10月29日,叮当快药凭借与芬必得联合打造的年度走心视频《爱·趁现在》大放异彩,一举斩获2019-2020年度杰出场景营销大奖。
中国广告协会、《经济观察报》、经观传媒和香港管理专业协会联合主办的2020第十八届中国杰出品牌营销奖年度盛典在上海开幕,大会邀请到湖南卫视制片人/主持人、《乘风破浪的姐姐》芒果TV营销策划负责人、《忘不了餐厅》制片人等营销、策划专家以及来自叮当快药、知乎、喜茶、新世相等企业代表同台交流。
图:叮当快药副总裁王广磊在会议现场
伴随着医疗行业的发展,属于消费者的主权时代正在来临,医药企业的底层逻辑也随之改变,如何吸引用户、留住用户成为企业需要思考的问题。医药行业的特殊性决定了用户对医药服务最敏感的当属专业程度、服务水平和响应速度,常规的营销手段难以奏效。
叮当快药基于专业、智能、高效的健康服务能力,明确了“服务即营销”的市场理念,建立起7*24小时、线上线下一体化的全时全域全场景营销和服务体系,通过线上线下全面的用户触达、数字化精准营销以及多场景下28分钟送药上门服务赢得市场。
在用户触达方面,叮当快药以线下药房、线上平台为基础,依托数字化技术,在不断推广、强化自有App的基础上,推出微信、支付宝、百度、抖音等平台小程序, 多渠道地触达消费者。叮当快药还面向今日头条、新华社、高德地图等多个平台建立服务通道,以标准化输出“医+药”健康服务的方式进一步撬动潜在增量市场。
在数字化营销上,叮当快药通过大数据建模、智能分析等方式针对精准用户群,有的放矢的提供产品及服务,形成更高效的用户转化。叮当快药以药师专业用药指导及用药周期提醒、健康科普等极致服务与用户之间形成很好的粘性。针对流感、过敏等季节性、周期性明显的病症,叮当快药还将精准的为用户提供疾病预防指南,与用户之间形成持续、密切的交互。
互联网新经济环境下,传统而单一的服务场景很难充分满足当下用户需求,叮当快药建立起“随需应变”的多场景营销及服务体系,覆盖公司、家庭、学校、酒店、公园、车站、医院等健康全场景。正如获奖短片《爱·趁现在》所表达的,虽然公司、家庭、学校场景不同,但用户对于医药服务的迫切需求是相同的,无论哪种场景下,叮当快药都能不负使命28分钟送药上门。
事实上,用户也越来越习惯于叮当快药的这种多场景服务。根据叮当快药数据,25%的叮当用户拥有3个及以上收货地址,这意味着用户已经习惯于在多个场景下使用叮当服务。另外,从下单频率来看,用户最经常下单的地址为首先是职场,其次是家庭场景,酒店、医院、餐厅场景的用户占比超3成。
