都市快报讯 16年前的担保交易，解决了陌生人在互联网上交易的难题；10年前的快捷支付，解决了网上支付成功率不高的问题；7年前的余额宝，让普通人一元钱就可以理财；3年多前的收钱码，让每一个路边摊都能享受移动支付带来的便捷。
蚂蚁16年，科技是流淌在血液里的基因，也是推动蚂蚁业务进化的最核心驱动力。科技为整个数字经济革命贡献了一系列创新产品，不再是冷冰冰的存在，它带来了光和热，让每个人都能感受到的温暖。
正如蚂蚁集团董事长井贤栋给投资人的那封“因为相信，所以看见”的公开信中所言，“这些技术从实验室里走到田间地头，走进每一个老百姓充满烟火气的市井生活，走到每一张因为改变而绽放的笑脸身边。”
在蚂蚁即将挂牌上市之际，我们试图通过一些人和一些事，来还原这家公司和这座城市，给每个普通人的生活带来了怎样的改变。
蚂蚁有个部门
10多年从来没赚过一分钱
2011年5月10日的阿里日上，飞琯入职了。当时，她觉得这家公司氛围真好，上班时间还能搞大party。9年过去了，打开支付宝，点开市民中心，里面的所有政务服务就是飞琯和同事们这些年打下的“江山”，“网上办事缴费，每一个都像是自己的孩子。”这些年，飞琯见证了支付宝政务服务从0到1再到N的整个过程。
蚂蚁集团城市服务华东区总经理飞琯
在阿里，政务服务这个项目10多年的时间里，不仅没有赚过一分钱，还花了不少钱。
支付宝App“市民中心”里的政务服务
说起来，最初的那几年，这个钱可是一点都不好花。敲开一家家政府机构的大门，好多人手机里连支付宝都没有，飞琯说那会评判这次拜访有没有效果的一个标准是，有没有让对方下载支付宝，如果有下载，并且绑定了银行卡，她就开心得不得了。
支付宝的民生服务已经深入人心，但是政务服务始终突破不了0，飞琯和团队都很着急。转机来到了2015年，浙江图书馆宣布正式入驻支付宝城市服务，这是全国首个在支付宝钱包建立服务窗的公共图书馆，也是支付宝第一个政务服务，“前后对接了两个多月，要打通很多系统，沟通和协商双方的诉求。”飞琯回忆。
有了第一个政务服务，就会有第二个、第三个……飞琯和小伙伴们每天想的就是如何将日常生活中遇到的难题一一解决。飞琯记得有一次她开车去处理交通罚款，结果就在交警队的门口，又违规了一次。
回来后，她就赶紧找相关部门解决这事。后来的结果，大家都知道了，处理交通罚款这类的事情可以线上操作了。
说起来，支付宝的政务服务在2016年后就开了挂。“最多跑一次”提出后，更多的政府部门主动找上门。除了交通事故处理、图书借阅，还有停车泊位、加油、出入境办证、车牌摇号等，杭州将大部分政务服务一股脑搬到支付宝上，走出了全国样本。
在支付宝城市服务推进的这些年，飞琯和团队的小伙伴常年在全国各地的政府部门转悠，被称为“空中飞人”。后来去各地的政府部门拜访的时候，不少公务员们还能主动来聊聊蚂蚁森林能量，甚至在蚂蚁庄园里喂鸡。
这两年，政务服务已经跳脱出机械地将原有的政务服务搬到支付宝上这么简单，飞琯在考虑的是如何和政府部门合作一些创新产品。比如说，从杭州走向全国的健康码，第一行代码还被国家博物馆收藏了。
健康码项目在全国紧急上线的那段时间，飞琯和同事们身处各地，每天要和政府部门的公务员、公司技术团队的小伙伴开无数个会，自己部门的盘点会经常是凌晨三四点才开始，结束时天已亮。
飞琯觉得再辛苦都值，这些年，虽然确实没为公司赚取一分钱，但想想大家因为在支付宝办事而少跑了腿，就觉得超开心。
公开吐槽公司
却被“奖励”了一个工作室
和飞琯不一样，曾有一段时间，可乐一直很郁闷。可乐是蚂蚁的一名产品经理，他说自己像一瓶晃动中的可乐被突然打开，脑子里的各种想法，像泡沫一样多到停不下来，有同事开玩笑说他是“黄龙病人”（黄龙是支付宝大楼所在地）。
蚂蚁集团产品经理可乐
病得最魔怔的一次，是7年前在公司内网吐槽公司谋杀创新，惊动了Lucy（彭蕾，时任蚂蚁金服董事长）。谈完话后，Lucy不但没批评他，还让他组建一个工作室，“把脑子里的想法干出来”。
可乐说，这也是支付宝的公司文化——层级扁平化低年级同学（阿里内部称呼基层员工为低年级同学）P可以直接找年级同学管，高管也可以直接基层员工P聊天，没人觉得这是“越级”。
工作室起名叫OPEN STUDIO，OPEN的中文谐音是“我喷”。六个当时还处在后青春逆反期的低年级同学，在没KPI考核的状态下，天马行空搞出了不少东西，一个现在大家每天都在用的东西，二维码支付。
二维码支付现在几乎每天都在用
“我们当时想了很多手机支付的点子，把手机上所有的传感器都研究了一遍，看看哪个能用到支付上。”可乐说，第一次对二维码产生感觉，是发现了一个来自日本的划船小游戏，拿手机扫一扫页面上的二维码，用手机作出划船的动作，网页上面的船桨也跟着动。“这就是一种交互方式啊，通过二维码，用户可以通过一个设备跟网页互动。”可乐当时做了首个二维码支付的demo，还给马老师做了演示。
别看这个小小的“二维码支付”，如果没有这个创新，就不会有今天大家的付钱时“你扫我还是我扫你”的便捷。凭着这个小小的收钱码，可乐和团队收获了20多项发明专利。好奇心，打破砂锅问到底，是“我喷”工作室与生俱来的一种特质，在支付宝这些年，有可乐署名的专利也有七八十个了。
当年，支付宝all in 无线后，“我喷”工作室的小伙伴们就各回各“家”了，可乐中间的工作也经历了口碑、飞猪等阿里其他业务线。最近，他又回归蚂蚁开始为新一波的“创新”考虑，着手打造“我喷”2.0版本，为大家带来更多快捷有趣的创新小应用。
说起来，2007年加入阿里时，可乐是运营岗位，结果试用期没过，工作能力考核没过。当时，他心想“完了完了”，结果HR价值观考核过了，他获得另一个部门面试的机会。三个月产品经理试用期后，可乐留下了。
这些年，因为一些创新应用，可乐几乎和每一任老板都吵过架，但是从来没担心过屁股的问题，这就是蚂蚁的包容。
在蚂蚁，像飞琯和可乐这样的故事还有很多，无论是担保交易、快捷支付、收钱码，还是今年每个人都有感知的健康码、消费券，蚂蚁的每一次创新背后是无数技术不断累积的结果，而它们最终以无数款体验顺滑、操作简单的产品，让10亿的国内消费者和8000万的小微商家享受金融科技带来的便利以及温暖。
今年每个人都感知到的健康码、消费券背后，是无数技术不断累积的结果。
