本报讯（叶生明 记者陈家华）在全市高技术高成长高附加值（简称“三高”）企业发展大会上，厦门发布《关于实施高技术高成长高附加值企业倍增计划的意见》，吹响了扶持“三高”企业做强做优做大的号角。目前，厦门市思明区莲前所辖区有379家“三高”企业，莲前所紧密围绕市“六稳”“六保”工作大局，不断探索“三高”企业服务机制，通过一系列创新机制，提供贴心服务，大力推动辖区“三高”企业倍增发展，支持企业激发创新活力，为企业排忧解难，有速度、有温度、有力度地助力辖内 “三高”企业做强做优做大。今年来，莲前所共收到辖内“三高”企业送来的6面锦旗和6封感谢信表示感谢。
一、主动靠前，排忧解困
莲前所不断优化辖区营商环境，积极帮助辖内“三高”企业应对疫情影响，加大服务力度，主动上门，陆续走访多家“三高”企业，了解企业实际情况和所急所需，采取有力措施高效解决企业的堵点和难点，更好地提供个性化服务，极大地缓解了企业的困境，争取第一时间帮助企业解决遇到的难题，保护企业的合法权益，精准有序地推动了企业做强做优做大的进程。2020年4月，莲前市场监管所负责受理投诉举报的工作人员发现辖内的“三高”企业厦门安踏公司的投诉举报件突然急骤增加，瞬间达到1000余件，打印受理单的激光打印机一度用到缺粉状态，工作人员迅速将此情况向所领导进行报告，执法人员第一时间走访安踏公司了解掌握情况。原来，3月份起，某明星的粉丝群与反对者的网络对抗持续升级，逐渐波及到与该明星本人有合作关系的商家。厦门安踏公司由于此前与该明星有过合作，导致旗下所有网店都遭到该明星反对者的恶意投诉和不实举报，出现了诸如根据网络谣传举报其产品三聚氰胺超标、在不经查实的情况下举报安踏旗下品牌涉嫌虚假宣传行为和要求安踏电商网店开具发票等行为，严重影响了该司的正常经营，对品牌声誉造成极大不良影响。莲前所执法人员马上对其进行了专业指导：一是让该司派员常驻所里，协助现场解决消费者的投诉举报；二是指导企业开展内部自查自纠，规范内部管理流程，查缺补漏，消除网店经营中的隐患点，不给恶意投诉可乘之机。三是指导建议安踏公司重新调整品牌宣传文案，统一宣传口径，摆事实讲证据，直面质疑。四是指导企业加强客服培训，提升售前、售中、售后服务，既做到服务好消费者，又正确传达了品牌、产品信息。五是指导企业针对每个恶意投诉均提供出完整证据，对恶意投诉的不合理要求予以依法处置。在莲前所的一系列指导和帮扶下，厦门安踏公司的相关应对举措渐显成效，针对其品牌的恶意投诉举报逐步减少，安踏公司的的公关危机得到圆满化解。
二、“互联网+监管”，提能增效
莲前所在强化监管上，探索运用网上监管模式，建立全覆盖、常态化、连续性的“互联网+监管”服务，多方参与协同，监管的模式得到了进一步的完善。 2020年以来，莲前所共受理举报、投诉、市长专线、信访件和网络舆情11000余件，总量位居全市系统之首。为进一步营造良好的消费环境，不断提高“三高”企业的信誉值和知名度，协助企业降低处理客诉成本，真正做到从源头上减诉降量，为企业减轻负担，莲前所通过精心组织，认真落实，顺利完成了全国12315平台在线消费纠纷解决“ODR”电商企业的上线工作。
莲前所选择了在消费量较大，消费纠纷易发的一批“三高”企业电商企业进行培训，并指导其正式开通了“ODR”企业，成为厦门市首批开通全国12315互联网平台“ODR”的电商企业。“三高”企业在线消费纠纷解决端口的开通，拉近了企业与消费者之间的距离，为消费者维权提供了便捷服务。消费者在该企业消费后如有维权相关事宜，可直接登录12315互联网平台，选择该企业进行投诉维权。届时，企业可以发挥自身优势，为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务。通过此举，莲前所积极引导企业认真履行主体责任，营造良好的消费环境，不断提高企业的信誉值和知名度；从源头上减少消费纠纷的产生，协助企业降低处理客诉成本，真正减轻了企业负担；实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面，有效推动了消费维权社会共治。
三、包容审慎，依法护航
为进一步优化营商环境，释放市场主体活力，推进包容审慎监管，提升行政执法效能，根据《行政处罚法》《优化营商环境条例》《福建省行政执法条例》《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》等有关法律、法规、规章，结合市场监管部门工作实际，莲前所在监管执法过程中坚持处罚与教育相结合的原则，通过采取监督整改、批评教育、指导约谈等监管措施，教育引导当事人依法合规从事经营活动。根据辖内经济特点实施审慎监管和容错纠错机制，对市场监管领域中的一般轻微违法行为实行免处罚，即不是予以处罚，而是由执法人员提出整改意见，责令限期整改，以此激发“三高”企业市场主体活力，进一步优化营商环境。
同时，莲前所充分发挥市场监督管理职能作用，为辖区“三高”企业及时提供知识产权纠纷处理和诉讼咨询等指导服务，普及知识产权知识，提升知识产权保护意识，有利于强化企业科技创新能力和保护作用。此外，莲前所还多次组织开展打击侵犯知识产权专项行动，坚决查处知识产权领域商标侵权、假冒伪劣及地理标志等违法案件，促进“三高”企业健康快速发展，持续优化营商环境。
近期，莲前所执法人员又重拳出击，快速查处了1起侵犯“斐乐”注册商标专用权的违法行为。过去几年，许多人的印象里，该品牌并不能算国内一线的运动品牌。然而近两年该品牌成功转型，从一个小众品牌，转为时尚设计为主的运动潮牌，明快大胆的设计风格和独特的产品功效，使斐乐广受年轻人的青睐。但是“人红是非多”，这回它也没逃过山寨的魔爪，斐乐商标被侵权。根据群众的举报情况，莲前所立即组织多名执法人员前往被举报点进行实地核查，该点为一家公司的成品仓库，在仓库执法人员发现多箱标注斐乐商标的服装，该司涉嫌侵犯他人注册商标专用权。当场询问法定代表人，其无法提供服装上使用标识的商标注册证明，执法人员对现场涉嫌侵犯斐乐商标的服装100余件进行依法查扣，并予以立案查处。“斐乐”商标权益人为感谢辖区守护者的依法维权给莲前所送来了一面锦旗。
莲前所将立足部门职能,主动担当，靠前履责，继续紧密围绕中央“六稳”、“六保”工作部署，进一步探索“三高”企业服务机制，通过“精准滴灌”和贴心服务，切实营造创新创业创造的良好生态，加快现代产业跃升发展，在做强做优做大存量企业上，探索工作新模式，服务辖区高质量发展。
