来源：中国交通新闻网
日前，民政部发布预测数据，“十四五”期间，我国老年人口将突破3亿。今年10月是全国第11个敬老月，各行各业围绕“弘扬养老孝老敬老传统，共建共享老年友好社会”开展了丰富的活动。
枫叶正红时，重阳佳节到。在刚刚过去的重阳节，进社区慰问、开展义诊宣教、准备文艺汇演……全社会洋溢着敬老、爱老、助老的氛围。城市交通行业也不例外，近年来，上海、天津、杭州、青岛等多地城市交通行业多措并举，通过个性化服务和贴心照护，为老年群体的出行生活保驾护航。
重阳节前夕，青岛真情巴士的驾驶员志愿者带着孩子到老人家中看望，陪老人聊天谈心。
敬老爱老成风出行不再“举步维艰”
近日，天津、江苏、陕西等地公共交通场站为不便出示健康码的老年旅客开辟了专用的“绿色通道”，不少网友点赞：“这个举措真的太暖心了！”
“数字鸿沟”对老年人日常生活的影响不可忽视。针对这一问题，日前，天津地铁在全线网143座车站设立了“健康码”服务点，为使用老人机、无手机、不会操作等无法出示健康码的乘客提供贴心服务。此外，还在全线网车站配备了400余副老花镜，精心设计了简单易懂的“大字版”宣传资料，详细讲解App使用方法和各类优惠活动等，老年乘客办理充值、查询等各项业务时更加方便。
今年3月，北京市交通委员会印发《公交乘务人员敬老助残规范》，要求公交运营企业定期组织乘务人员进行敬老助残教育培训，加强一线工作人员对于老年乘客的帮扶。
在福建省福州市，福州康驰新巴士有限责任公司近日新投用了一款“地铁巴士”，采用低地板全平车厢布局，堪称“对老人最友好的公交车型”。低地板公交车前走道和中后段地板形成平坦通道，乘车环境和地铁相似，轮椅车、婴儿车都可方便地进出车内，老年人上车后觉得更加踏实安心。
在公交行业，“敬老文明号”的称号代表着敬老、爱老的典范，多地以创建“敬老文明号”线路为目标，着力为老年人提供专属、贴心的乘车服务。
浙江省敬老文明号杭州16路公交自2018年10月至今，在每月的16日，司乘人员们都会自发在浙大玉泉校区首末站设立便民服务台，向乘客宣传发放《老年人乘车注意手册》，听取乘客对公交的意见建议等。16路的司机们已经形成习惯：在沿途停站时，都会在确保安全的前提下，尽可能将车辆靠近站台，方便老人上下车。
近日，合肥公交集团109路“敬老爱老线”荣获全国“敬老文明号”称号。自2018年起，合肥公交集团着力将109路公交线打造为“敬老爱老线”，给老年群体提供更加安全、舒适的乘车环境。今年，109路公交车内外进行了全新包装，喷涂尊老敬老宣传标语和宣传画，车厢内还配备了应急药包、防护口罩、指甲剪、方便袋、拐杖等老年人常用物品。
此外，多地轨道交通相关运营部门推出了针对特殊人群的定制乘车服务，为老年乘客等提供贴心照顾。石家庄地铁通过“石家庄轨道交通”App推出的“预约服务”功能，可为老、幼、病、残、孕等特殊乘客提供进站、乘车、出站等全程帮助；天津地铁还推出预约接送服务，有需要的残障乘客、老年乘客，只需提前30分钟拨打地铁运营服务热线，提供相关出行信息，即可预约地铁车站的全程接送服务。
天津地铁志愿者走进社区，为老人讲解App的使用方法。
“一键叫车”结对服务老人出门就有车
目前，在全国36个中心城市中，除上海为老年人给予老年综合津贴外，其余35个城市均实施了60或65周岁以上老年人免费乘坐公交的政策。
免费乘公交的政策为老人的日常出行带来了实实在在的优惠；同时，上海、杭州、西安等地出租汽车行业提供的贴心服务，则为老人们的特殊出行提供了保障。
在上海，老年人在路边的出租汽车候客站按下“一键叫车”按钮，周边的巡游出租汽车便会及时响应。这是近期上海“申程出行”推出的服务功能，乘客有用车需求时，可至附近出租汽车候客站，通过候客站的“信息化屏幕”和“扬招杆”上的“呼叫键”快速叫车。
2019年8月起，杭州市交通运输局启动了出租汽车预约结对服务和即时电召服务，对有相对固定用车需求的老年人等特殊群体，通过95128爱心车队“一对一”结对保障。成立一年多来，这支爱心车队累计为1600余位老人提供了超过15000次出行服务，与近200位老人形成长期结对，服务对象的平均年龄在80岁以上。
今年疫情期间，在做好防护措施的基础上，95128爱心车队更是发扬“大疫有大爱，有难共担当”的精神，坚持为重症血透病人、看病老人等特殊群体提供应急服务，搭建起了生命的绿色通道。
“这些司机太好了，我们结对时约好早上7点20分，他们情愿提早十分钟甚至半小时在楼下等我们，也不让我们等。”前不久，82岁的张大爷和老伴为七位爱心车队的司机送去一面锦旗，对过去一年多里风雨无阻地定期接送他们前往医院表示感谢。
由西安市出租汽车驾驶员组建的“爱心车厢”志愿者团队，多年来为80岁以上单独乘车的老人提供免费乘车服务。自2018年成立至今，团队已经登记在册9599名驾驶员、6800余辆车。
此外，“爱心车厢”还与65个老人家庭形成了“结对子”服务，为老人提供个性化出行服务。结对的老人需要用车时，可提前给结对子的司机打电话约定时间地点。有时老人需要临时出行，结对子驾驶员若不在附近，也会在“爱心车厢”微信群里发布信息，由其他驾驶员接力接送。
“有事儿我帮您” 流动驿站温暖长者心
“您好，这位老人想去北屯，迷路了，能麻烦您送老人过去吗？”青岛真情巴士稽查员周媛在路上接到这个“临时任务”后，将老人顺利地送回了家。2019年，真情巴士公交一线人员共帮助迷路、走失的老人30余位，真情巴士聚真情志愿服务联盟下设的21个志愿分支共开展敬老爱老、爱心陪伴空巢老人志愿服务2000余次。
近日，青岛真情巴士集团为老人们打造了一座特殊的“爱老驿站”，以行驶在西海岸新区的1400多辆公交车为基点，让公交车成为帮助走失老人的绿色通道。迷路、走失的老人只要登上任意一辆或者向路过的公交车求助，就能获得帮助平安到家。
公共交通是老人们出行途中流动的“驿站”，而公共交通行业的工作者们更是流动的使者，用真情为老人们送去最贴心的关怀。
为传承弘扬“尊老、敬老、爱老、助老”的优良传统，杭州公交汽一分公司二车队每逢重大节假日或党员固定活动日，都会组织员工为乘车的老人送平安福，或到岳王路社区看望困难老人，并走进敬老院开展志愿服务。
近年来，贵州省遵义公交集团积极引导职工崇尚孝道、弘扬孝心、践行孝德，鼓励职工踊跃参与以“关爱老人·构建和谐”为主题的助老服务活动，涌现了2019年“最美公交司机”“遵义公交爱心使者”郑小丽等一大批在敬老方面有突出事迹的一线工作者。
今年重阳节将至，合肥公交集团“敬老爱老线”109路职工来到新站高新区瑶东社区，为辖区老人提供理发、量血压、测血糖等便民服务，自带食材到社区食堂为老人们包饺子。“合肥公交人服务不错，特别是在乘坐109路时，总能感受到尊老爱老的文化氛围和驾驶员的热情。”家住瑶东社区的老人季维发说。
北京京港地铁有限公司的员工志愿者则为中老年乘客详细梳理了一份《地铁安全出行指南》，并走进社区与居民分享安全乘坐电梯、安全进出闸机以及乘坐轮椅如何搭乘地铁等注意事项。
