为积极响应寿光市委、市政府创建文明城市的号召，寿光农商银行秉承“担当社会责任，做最好的银行”的理念，通过切实优化服务环境、规范窗口服务礼仪、营造创建宣传氛围、开展文明志愿服务等措施，多措并举助力全国文明城市创建工作。
着力提升行容行貌
一是该行通过进一步优化各营业网点大厅布局、定置定位优化区域设置等措施，全面提升窗口形象；二是通过开展“亮洁行动”，安排专人对营业网点及生活区域的地面、墙面、玻璃、卫生死角等进行全面清扫，消除卫生盲区；三是认真按照“门前五包”要求，落实专人负责，加强日常检查，重点规范门前车辆有序停放等事项，安排志愿者进行厅堂客户科学合理分流，正确引导客户到智慧柜员机、ATM、柜台等办理业务。
着力营造创建氛围
一是该行通过网点柜台、LED显示屏、发放宣传折页、张贴标识牌等宣传方式，积极营造“人人参与、个个争先”共同助力文明城市创建的良好氛围，让社会主义核心价值观、讲文明树新风等理念深入人心；二是该行通过金融大讲堂进乡村巡演活动，将金融知识和文明新风带到老百姓身边，将金融服务送至离老百姓最近的“一公里”；三是组织开展“守护绿水青山，推进节能增效”系列宣传活动，从普及金融知识宣传到传播环保观念、从宣传生态文明建设到参与社区环境整治，让文明之风吹遍寿光的每个角落。
注重服务提质增效
一是该行高度重视服务质量和效益，定期开展服务礼仪和业务技能的培训工作，通过每日晨会专项培训，不断提升员工的服务技巧和快速处理应急事件的能力，进一步简化金融服务流程，推行线上线下相结合的金融服务方式，深入探索金融服务“新模式”；二是组织志愿者开展进社区、进企业、进学校等志愿活动，为客户现场办理银行卡开卡、社保卡激活、开通手机银行等业务，让客户切实享受银行便利服务。此外，该行还增加无障碍通道设施投入，为特殊需求人群提供更为人性化的服务；三是大力弘扬志愿服务精神，以网点为阵地，设立学雷锋志愿者服务站，推出“志愿服务贷”，将文明创建内化于心、外化于行。
寿光农商银行将不断强化社会责任担当，树立良好的企业形象，用实际行动创一流服务，为推动全市文明城市创建工作贡献金融力量。
（寿光农商银行 袁靖翔）
