作为一个to B创业者，成功的首要法则就是帮助自己的客户成功。
什么是客户成功？定制链CEO苏超超的理解是“成人达己”：只有企服商赚到了钱，客户享受到了极致的服务，定制链才会成为一家伟大的公司。
在企业服务行业摸爬滚打多年，定制链结合自身经验与企业用户的需求，这几年来，一直围绕“客户成功”理念重构业务模式，从而实现了业务不断增长的跨越。
如何帮助客户成功？
定制链“客户成功”的核心理念是以客户为中心，帮助其创造商业价值为目标，灵活地提供产品和服务。
但在过去刚开始实践的时候，会发现很多的问题，比如客户不熟悉定制链的产品，不知道如何去做市场，效率低下，为此定制链客户成功事业部结合过往的经验，做出了几点改革：
1、制定服务sop方案
熟悉 to B 业务的人都会知道，很多客户是不会花太多的精力研究、熟悉 to B 的产品的，这就要求 to B 公司为客户提供专门的培训、解决方案以及答疑。
这其中就会涉及到很多日常看上去很烦琐的、很杂乱的工作。所以，定制链专门组建了客户服务小组，构建了标准化的服务流程，这样就避免团队一直处于疲于奔命、被问题所驱动。
因为有了标准化的流程，定制链客户成功事业效率明显有了提升，在9月份成功突破了预定的目标，同时也找到了更加适合对接企服商的工作方法。
2、建立客户的目标感
很多时候，我们谈客户成功的时候，对「成功」会有不一样的定义。一般来说，客户的需求来自于客户的现状与理想状态的落差。
比如，客户现在的状态是2020年赚了100万，理想状态是今年要赚200万，那么中间的落差100万就是客户的需求。
最近，有很多人加入定制链成为了企服商，这个时候定制链的运营会根据企服商的区域、资源、渠道共同制定一个最终目标，以实现预期管理，帮助客户成功。
在具体的服务过程中，定制链会帮助企服商掌握每位客户成功跟进客户的全面情况，构建内部统一的考核标准。
定制链客户成功模式的优势
在领先企业的管理中，建立客户成功体系是实现客户成功业务模式落地的关键因素之一，而客户成功团队是建立客户成功体系的核心。
传统模式下，销售和服务团队通常以合同签订为节点，对客户进行分段管理；而客户成功业务模式要求打通营销、销售、服务团队，并组建专门的团队给客户提供端到端持续支持。
与传统业务模式对比，定制链的“客户成功”模式具备以下优势：
1、采用客户成功服务小组的形式为企服商进行赋能，提高用户的产品使用体验和使用效果，帮助客户成长；
2、在整个客户服务过程中，客户成功团队密切观察客户使用情况，保持紧密的接触，提高企业与客户互动的频率和深度，使企业持续获得客户需求和市场趋势信息，
3、不断挖掘客户服务的价值，将客户服务从成本支出转变为促进客户续约，创造客户价值；
所以，只有真正的以企服商为核心客户，做到最大化地发掘客户生命周期价值，帮助客户成功，定制链的价值才会发挥到最大。
定制链巡店计划
成功者各有各的成功，失败者却有着相似的失败。
在定制链的企服商中，有着一批优秀的创业者，他们有的不到一个月就收回了创业成本，有的成功入驻当地孵化器，有的成立了公司，组建了团队，从此走上了人生另一条康庄大道。
定制链作为企服商创业的一个起点，在未来将会成立客户回访小组，加强与客户的沟通和创业心得的分享，提升售后服务水平，结合现有的市场经验，给客户带来更大的价值。这是定制链的初心，也是使命。
成人达己一直是定制链坚持的创业理念，面对不确定的市场环境，定制链一定会给予企服商最大的支持，帮助客户解决问题创造价值，不断获得新的增长。
