作者：熊志
据报道，王女士在济南以四千多元的价格报团去甘肃兰州旅游，旅行团表示行程中要进购物店，“配合着进就行，不强制买”，谁知上车去往购物店时，导游却强迫游客购买玉石，最低消费2000元，并威胁游“不买不能走，别让我上厕所逮你去”。
在旅游行业，类似强制购物的现象早已屡见不鲜，这起事件引发强烈关注，还有一个重要原因在于，王女士报名不是那种低价甚至零负团费的旅行团，她掏了四千多元，依然免不了遭遇强制购物，被导游恶语相向，如此强买强卖行为，无疑是对行业底线的进一步突破。
但这还不是最夸张的。同样这几天，有媒体报道了另一起更加坑人的案例——10月初，湖南长沙58岁的姚先生跟团前往山东威海乳山旅游2天，结果被逼买下40多万商品房。
在这起风波中，姚先生的旅行一切费用全免，只需预交800元，返程后可全部退还。但所谓的旅行，其实是房产公司组织的看房考察。不仅如此，他们还被逼不准出门。
从强制买玉到强制买房，连续曝光的两起案例，再一次刷新了人们对行业的想象空间。它也再次说明，随着疫情影响减弱，旅游行业的回暖，行业乱象也出现了一定程度的反弹。
面对类似强买强卖的无良行为，提醒游客不要贪小便宜，避免上当挨宰，显然远远不够。事实上像被强制要求买玉的王女士，报的不是什么低价团。至于湖南长沙的姚先生，哪怕吃住都是高级酒店，且行程免费，买不买房也是个人自由。
自主决定购买或者不购买任何一种商品，这是《消费者权益保护法》中，最基本的一项权利安排，更何况是房子这样的大宗商品。而且，《旅游法》同样明确规定，“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”。不管是零负团费，还是强制购物，都已经明确突破了法律。
目前，强迫游客买玉的导游，已被吊销导游证，涉事旅行社也被停业整顿。但从规范行业秩序的角度看，这并非事件的终点。需要进一步反思的是，在法律明文规定的前提下，为何还有人敢于冒险，以言语威胁甚至限制人身自由的粗暴违法手段，来逼迫游客购物？
以强制购物为代表的旅游乱象反弹，说明现在的违法惩戒力度还不够，另一方面，多少也反映出地方在市场执法整治方面，出现了缺位的情况。
旅游行业虽然通常为一次性交易，但值得注意的是，类似的强买强卖行为，伤害的远远不仅是被宰的游客，在社交媒体发达的今天，任何一起性质恶劣的负面案例，对地方的旅游形象都会造成巨大的损伤。
尤其今年受疫情影响，旅游行业面临着前所未有的困难。在行业复苏的艰难过程中，一些利欲熏心的旅行社或者导游群体，“捞钱”的冲动可能更强，为了弥补疫情期间的损失，不排除通过各种坑蒙拐骗的手段找补，把游客当待宰羔羊，趁势大举收割。
因此，面对类似严重侵害游客权益的歪风，各地的工商、旅游行业主管部门，在积极推动旅游业回暖的同时，也理应主动出击，加强行业整治力度，营造一个良好的市场环境。（熊志）
