俗话说得好“好事不出门坏事传千里”，足以见出负面的消息传播速度之快，而对于一家想要持久发展的车企来说积累好的口碑尤为关键，并且需要小心翼翼的经营好与客户之间的关系，确保将负面新闻的传播降到最低，而欲想达成这一目标不止前端服务要好，售后服务更要用心且创新。
常见的售后服务中“迎接顾客主动热情、与客户交谈诚心诚意、填写维修保养单据时如实详尽，费用估算准确”等等这些在汽车售后服务激烈的竞争中已然变成常态，而对蔚来来说他们所面对的客户对生活品质有更高的要求，因此必须在售后服务中埋下彩蛋。
用一句话概括蔚来汽车的服务理念就是“让车主保留对用车单纯的向往感吧，其它的烦心事都交给我们”。而在实际的落地化举措中，蔚来汽车也为用户提供了包含一键维保、上门取送车、代步车等服务，与传统车企过度重视产值利益来促进客户消费的服务理念不同，蔚来汽车用关怀的方式先走进您的心里，回归服务的本质。
将服务归还给客户的同时，蔚来汽车更重视与用户生活的高度融合，因此我们看到了与传统4s店完全不一样的NIO HOUSE用户中心，通常在蔚来中心用户可以在一楼赏车体验，在二楼则是专属于粉丝的天地，每个周末蔚来汽车工作人员都会依据时节准备读书会等各式互动活动提供好喝的咖啡与美味的点心、小龙虾等时令美食。在成为蔚来汽车的用户之后，粉丝们多了一个绝佳的去处，与志同道合的伙伴共享闲适的周末时光。
互动与参与是与粉丝建立起链接的方式，而非一味的对客户好，把价格低廉的保养等提供给用户，蔚来汽车深谙新时代下的服务规则。不断提升品牌自身实力以此来吸引用户，同时李斌、秦力洪等高层会在特别的时刻现身与粉丝线上互动交流，帮助用户解决问题。此外，还会把服务的主办权交给客户，给予客户更大的参与空间，而至于整个活动的串连交由蔚来来办，更愿意做建立起情谊的纽带，把蔚来用户的心拧在一起。
在刚刚过去的十一长假里，蔚来深圳车友自发组织车队为一位蔚来车主组成婚车队，共同见证美好幸福的时刻。这种从心底去愿意拥抱美好的心态是长久以来被爱滋养下的呈现，而蔚来汽车所坚持的售后服务并非以利益为第一目标，而是以用心关爱用爱培育为终极理想。
