近日，家住杭州滨江区的业主陈女士收到了一份特殊礼物——来自杭燃集团的冰箱贴二维码。
同样的，拱墅区朝晖九区的韩阿姨家，今天也享受到了燃气二维码的便利，“我们老人家和年轻人相比，操作能力和理解能力差一点，但是这个二维码操作很简单的”。
杭燃集团今天发布网上服务新举措
“码”上全：燃气的安全服务员将在抄表、安检上门服务的时候，为用户家中的燃气表贴上一张专属二维码，并实现二维码与杭燃用户管理信息系统数据联通，用户就可以轻轻松松“用码”了。
“码”上知：用户想知道燃气用户编号、年度用气量和阶梯档级、家中是否有安全隐患、个人联系方式对不对、有没有欠费记录影响个人诚信，只要用手机支付宝或微信“扫一扫”，马上进入平台“点一点”，一目了然知晓家中燃气信息，身边就有了燃气“小灵通”。
“码”上办：用户家中的专属二维码都联通了杭燃19网上服务厅，28项业务“即时办”， 2小时内必定响应和正式受理，自助抄表一键办理；特别是营商环境燃气报装办理，杭燃集团按照“102”杭州标准为民服务。
计划到年底，让主城区、钱塘新区80%的用户拥有专属燃气二维码
“码上办”在今年3月推出试行，截至7月20日，已关联用户103996户，后台统计用户使用98957次。
“我们计划到今年年底，让杭州主城区、钱塘新区80%的用户拥有专属的燃气二维码。我们还将推出‘冰箱贴二维码’和‘纸质燃气表贴二维码’两种形式供用户选择。” 杭州市燃气集团综合管理部经理陈建说。
2020年，杭燃集团还做了这些“为民实事”
上半年，面对新冠肺炎疫情，杭燃集团承担着疫情防控和保障560万杭城市民稳定用气的“双重”重任，尤其在为城为民办“十件实事”方面，取得了一定成效。
1、杭燃集团贯彻国务院、省、市有关“打赢疫情防控，打赢复工复产”两大战役的指令，为企业开市复工推出两促进：促进有序开市、促进有序复工；两免：为5467家有需求的非居民用户免费上门点火和免费安检；一降：为6013家企业全面落实降费10%政策；一站：为非居民用户提供“一站式服务”便利化；一道：在19网上服务厅开通绿色通道，“312”杭州标准基础再特通。为260家小微企业提供“三优惠”等服务举措，有8552家企业复工复产受惠。
2、杭燃集团完成了留下安乐新村东方通讯宿舍、宝石山下二弄、周浦供销社等老小区通气；大关东九苑、南肖埠25-1号、七古登教委宿舍、西溪路521号等通气难小区的施工前期正在按计划推进中。
3、杭燃供气致力消除“黑瓶隐患”，完成了主城区54家“瓶改管”用户通气；钱塘新区17家用户通气；桐庐县26家用户通气。
4、杭燃服务六大区域综合服务站的“燃气管家”们，为197264户实施入户免费安检，告知安全隐患5892户，燃气案例分享23次。杭燃抢修实行“330”标准（3分钟内出车，30分钟内到达），处置抢修 754 次，其中110、119联动出警 149 次，平均到达时间22.97分钟，保障了百姓平安。9月底，三墩西部抢修中心将如期投运，可为30万户城西城北居民提供更快速的燃气联动响应和家门口的燃气服务。
5、“三社联动、安心安居”杭燃“温度管家”走进凯西社区、景苑社区、钱江湾花园等社区开展现场服务33场，463名燃气志愿者入户安全隐患劝导3737户，更换金属管1016户，更换超期灶具94台，现场受理燃气业务541项，提供咨询1450人/次，筑牢用户安全用气“最后一公尺”，打造安全用气“三无社区”。
6、推出的“改、换、装”一站式集成服务，已为31户用户改装燃气热水器；为95户用户更换超期灶具；为35户用户更换热水器；为64户用户安装天然气分户式供暖工程，受到用户肯定
7、杭州绿色能源体验中心接待了52批次1300人的参观和体验，开办每月4期线上“杭燃体验”活动；《温度管家》杂志关注疫情，关注城市温度与生活品质，市民可以在浙江省百家图书馆阅读。
通讯员：徐佳
