如今，去一些热门的餐厅、游乐场所、景区，往往需要提前排号或现场排队。前不久，中消协发布《“十一”消费维权舆情分析报告》，其中号贩子利用系统漏洞、网络售卖某餐饮品牌免排队号的案例，引发网友热议。
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不恰当运用候餐抢号插队软件、利用系统漏洞倒卖排队号获利等做法，会导致现场正常排队的消费者等待更长时间，有失公平，也让消费体验打了折扣。与此类似，在网络预约挂号、网上购买车票时，一些号贩子通过非法手段牟利，扰乱了正常的交易秩序。可见，没有规矩的“花钱免排队”“花钱买优先”，是影响消费者体验的一个“减分项”，也折射出一些网络运营平台对新技术使用的合规性认识不足。
当前，网络技术迅猛发展，新业态日新月异。我们在日益重视线上经营的同时，也不能忽视线下服务。对违规加价倒号、非法牟利等行为，相关部门应强化监管，及时予以惩处，促进平台经济规范健康发展。对平台和商家来说，也应及时查漏补缺，自觉维护消费者合法权益，努力让服务更有温度。
（作者：宁夏银川 张向阳）
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