一通求助的电话，一次善意的帮助，折射出的是人民医院眼科大夫刘海燕对患者的感同身受和设身处地。正是这份仁爱之心，这份超值的医疗服务，创造出来自患者的感动。
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常理来讲，如若不是充分的信任，患者一般不会向主管大夫求助非医疗救治问题。代树松大爷找到他的主管大夫帮他查找半年前遗失的发票存根，的确是非常规之举。是什么样的心理动态支撑着他在困难的时候想到他的主管大夫？其中的故事耐人寻味。
与刘海燕交谈，才得知这名患者写表扬信已经不是第一次。早在一年多以前，糖尿病并发眼睛黄斑病变的代大爷第一次接触到刘海燕大夫的时候，他身患红斑狼疮的老伴正在平度人民医院眼科住院。冷火烧和咸菜是俩老人的家常便饭。刘海燕考虑到代大爷的营养状况，也考虑到淀粉类饮食对血糖的影响，便悄悄买来鸡蛋汤和煮鸡蛋等食物送到代大爷床边。
从来都是听说患者给大夫送东西，没想到大夫会给自己送吃的，代大爷一时间感动的泪水潸然，回到村里就说刘海燕大夫的好，从此刘海燕的善良和爱帮助人就深深镌刻在老人心间。有了这次医疗干预之外的求助，也就不意外了。
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除了一颗善良的医者仁心，刘海燕最鲜明的特点是在医患沟通中能够设身处地为患者着想。对患者生活上的关心，救治过程中千方百计为患者拟定最佳的治疗方案，都成为刘海燕工作过程中最普遍的常态。
家住市内一小区的患者张阿姨七十多岁了，眼角膜内皮病变已经有四年时间。四年当中，张阿姨来回奔波省内外各大医院，眼疾时好时坏。看了刘海燕的门诊后，刘海燕为张阿姨拟定了详尽的治疗方案，张阿姨决定不再外出求医了。去年的冬天，张阿姨的眼睛更是雪上加霜，原本就是内皮病变，又凭添了青光眼和白内障，视力严重下降。
刘海燕对张阿姨的眼疾感同身受，邀请到青岛大学附属医院的专家为其制定手术方案：先用降眼压药物降低眼压，然后行白内障手术。鉴于张阿姨的特殊情况，刘海燕和专家共同确定了“非超乳大切口”的术式，解决了白内障的困扰，经过降眼压等一系列治疗，张阿姨的视力明显恢复。
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在长期的临床工作中，刘海燕深深体会到，作为一名合格的医生，仅有一颗满腔热忱的心是不够的，非常重要的一点是要有过硬的医疗技术。于是，作为一名眼科医生，苦练基本功变成了她八小时内外的主要任务。
平度人民医院眼科，历来就拥有精湛的技术水平。刘海燕从老专家、老主任身上学到了丰富的手术经验。在刘海燕还是一名年轻大夫跟随主任上台手术的时候，她就看到了主任们在手术台上的沉着冷静以及娴熟的操作手法，立志要学习老前辈，为患者做一台漂亮的手术。
据手术室麻醉护士戴晓娟讲述，刘海燕每做一台手术，都会进行手术录像，下台后反复琢磨，总结这台手术的优缺点。为了找到角膜切开手术的手感，刘海燕经常利用业余时间找来葡萄模拟眼球进行切开。针对眼科患者高概率有糖尿病史的特点，刘海燕还潜心研究糖尿病患者饮食食谱，用来指导患者饮食，指导他们从根源上控制血糖，降低糖尿病并发症的危害。
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“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”。日复一日年复一年的眼科临床工作，使刘海燕有了更深的感触：很多时候，医生的责任更多的是安慰，是陪伴。
面对焦虑不安的患者，她和风细雨的叮咛让患者如沐春风。
面对行动不便的患者，她像家人般无私伸出援手。
面对眼疾不能完全康复的患者，她倾心陪伴患者走过崎岖的诊疗过程。
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医学的工作对象是一个个有血有肉有感情表达的个体，一名优秀的医者，正是具备了设身处地的同理心，才能在治病救人的同时，更多地去实践安慰帮助病人的情感性行为。也正是有了这样的行为，一份份感动服务才呼之欲出，成为和谐医患关系的闪闪亮点。
供稿： 王琳
