六成多受访者都曾经遇到过预付式消费问题。哪些预付式消费问题最坑人？关门跑路、诱导办卡、不退费排名前三。这是记者从今天下午发布的“2020年通州区消费者满意度调查报告”中了解到的。
调查结果显示，通州区服务消费满意度明显低于商品消费满意度；服务水平、售后保障和消费设施等方面消费者不太满意；餐饮服务、物流快递和食品质量等方面消费纠纷较多；虚假宣传、食品过期变质等食品安全问题相对突出。此外，六成多受访者遇到过预付式消费问题，只有不到四成受访者没有遇到过预付式消费问题。预付式消费问题主要集中在关门跑路、诱导办卡、不退费等方面，占比分别为40.8%、25.9%和23.7%；其次是虚假夸大宣传、不兑现承诺、霸王条款等问题，占比分别为19.1%、18.6%和15.3%。这说明预付式消费问题仍然比较普遍。
遇消费纠纷，消费者会如何处理？调查结果显示，遇到消费纠纷时，有超过四成受访者选择与经营者协商解决，两成多受访者选择自认倒霉，另有部分受访者选择向有关部门或消协投诉，个别受访者选择申请仲裁或到法院诉讼等。对消费纠纷处理结果表示满意和一般的受访者各占四成多，另有一成受访者对消费纠纷处理结果表示不满意或非常不满意。
通州区消协建议建立预付式消费协同治理机制，明确各部门权责范围，加强协调配合；探索建立资金监管、担保或保险机制，推行预付式消费合同示范文本；一旦发现存在经营不善等苗头性问题，及时发布消费预警提示；对严重失信行为除了依法查处，还应将经营主体及主要负责人列入信用黑名单；定期开展预付式消费宣传教育活动，提醒消费者提高维权意识。
