中国民航网 通讯员黄媛媛、冯天智 报道：为积极贯彻民航局 “真情服务”的工作理念，今年年初以来，乌机场分公司航空安全保卫部采取“一手硬、一手软”的工作方法，进一步拓宽准入服务领域，优化准入服务环境，为前来办理准入相关业务的人员提供更为高效温馨的服务。
一手抓“硬项”建设，建章立制，督查考核。进一步优化和改进证件办理、准入培训及准入管理的业务流程，并修订完善了相关业务管理规程，在显眼位置摆放证件办理和门禁申请审批表二维码，修订完善OA信息平台电子版流程的审批程序。同时，强化对证件管理员的业务考核，强调“首看”、“首问”责任制，要求与办理相关业务的人员交流时做到有问必答，微笑服务。
一手抓“软环境”服务，首先在联合办证大厅内设立了“加油站”，为前来办证的人员提供冷热水、咖啡、茶和相关业务办理说明，为前来办理证件的人员送上更加贴心的“亲情”服务。最后增加了自助排队叫号机，消除了证件办理业务"站队"的辛苦，杜绝了对"站错队"、"插队"的抱怨，同时系统根据数据调整业务，合理安排窗口服务，减少群众的等候时间，提高办事效率，全面改善了服务质量，得到了前来办理证件业务人员的一致好评。
