原标题：通力合作 创新举措【迎进博】这些车站这样准备
【信源】上海地铁第一运营有限公司
【编辑】范范
2020年第三届中国国际进口博览会召开在即，运一公司全体职工立足集团“质量更高、形象更好”的中心基调，以“一切工作聚焦进博，一切工作服从进博，一切工作保障进博”的工作要求，全身心投入做好第三届进博会服务保障工作。
01
通力协作 聚焦进博
打造“宾至如归”的乘车体验
今年“小煜流星轮”会将继续推广“小煜说英语”培训活动，结合今年进博会的新情况，“小煜说英语”中的双语手册内容也会有所变动，我们开展的“进博双语微课堂”会新推出一个“微课视屏”环节，设计了一中一英的双语翻译微课视屏，在进博会前夕发放至车站让员工参与学习，更好的为外籍乘客提供优质服务。
地空铁三线联盟，创爱心服务品牌。“小煜流星轮”将同徐汇志愿者服务品牌、机场“凌燕”服务品牌、铁路“星尚”服务品牌等进行联盟，“小煜流星轮”将在与相关枢纽单位的联动服务中作出相对应的服务展示以及特殊服务品牌告知。品牌告知中包含了新创建的“地铁空服务联盟”，在进博期间为特殊乘客做特殊服务，做好与机场、铁路的爱心通道接力。其次品牌告知中还将展示第三届进博展馆的相关信息、上海各大著名景点的信息、上海航空信息、铁路信息，以及所有三家主要交通运营方式的信息，将全部放于联盟的服务中心点位，使之成为集综合为一体的主要中心点位。该服务中心将会推广至其它线路各服务品牌，也将作为各线路服务品牌入驻虹桥火车站参与进博服务工作的枢纽带。
虹桥火车站站区用优质的服务给乘客们带去宾至如归的乘车体验：
举措一：推出手持式双语展板
今年车站集结多位英语人才，结合自身优秀的英语水平，根据今年进博期间的防疫防控要求，推出了一个手持式双语展板。展板内容主要有引导外籍乘客进站乘坐地铁需佩戴口罩的贴心提示，以及引导乘客前往国家会展中心方向的路线。持手持式双语展板的成员一部分将是来自其它线路服务品牌的成员们，他们主要展示的区域在虹桥火车站站厅的中部区域；另一部分成员主要是来自“小煜流星轮”以及志愿者服务联盟的工作人员，他们将主要分布在进博期间重点增援点位，分别为2号线开往徐泾东方向的站台、虹桥火车站站台楼梯口、虹桥火车站站厅楼梯楼等人流密集的重点岗位。
举措二：“智慧车站”打出双防组合拳
由于受疫情影响，进博期间虹桥火车站站将发挥“智慧车站”的优势，推出“机防技术”与“人防技术”双模式相结合的巡视特色。“机防技术”主要通过车站现有的360度球型巡视系统，按路径对铁路的南北通道进行不间断巡视。“人防技术”体现在“小煜流星轮”设置了一个延伸式的流星巡视路径，它铺设到虹桥火车站南北通道的一体化安检处，真正意义上做到流星轮串联起整个虹桥枢纽路径的全覆盖，切实做好现场防疫防控的巡视工作，一旦有任何“一体化大安检”点发生突发情况，“小煜流星轮”将在第一时间执行快速响应机制。
举措三：志愿者点位增岗，做好岗前培训
为更好的引导乘客，虹桥火车站进行志愿者布岗，制作志愿者点位卡片以及增岗岗位人员点位卡片，并增设专职广播员，在每列车进站时通过中英语同步宣传广播，确保乘客出行。
提前分流，多渠道助力进博
中春路站作为历年进博会接驳列车的指定停靠站点，承担了对接驳车下车乘客的分流与引导工作，通过积累前两年的经验，车站对乘客的需求进行分析，将服务场所前倾到接驳点，根据乘客不同的需求进行有针对的性的分流、引导措施，以缓解可能造成的客流拥堵现象，具体举措如下：
1、车站自接驳点至进站安检口沿途安排多名志愿人员，对下车乘客第一时间提供引导服务，同时随身携带应急包（应急包内随身包括提供进博会资讯、地图查询，便捷充电等服务），以备乘客在进站过程中发生的各类突发问题造成滞留。
2、车站在接驳点人员手持醒目的提示牌，向乘客宣传“大都会App”并提供下载用二维码，以此提醒乘客提前做好进站准备，避免了售票点的拥堵。
02
创新举措，服务进博
徐家汇“3s”服务团队
1、9、11号线徐家汇站的“3s”服务团队将通过“三大服务”举措提升品牌服务理念：
举措二：开展“迎进博。学英语”活动。用好“英语角”，介绍进博会的主要情况。车站相关设施设备以及前往场馆的相关路线，帮助车站员工矫正不良发音，主动开口说英语，对指路表达、购买车票、大都会使用、票价问询以及充值等情况进行模拟演练。
举措三：延续徐家汇特色双语服务，更新双语使用手册，为方便与外国乘客的沟通，制作双语微信小程序。在站厅内增派厅巡人员，为有需要帮助的乘客提供帮助。
松江南站“百灵鸟”
“一呼百灵 一呼百应”9号线松江南站“百灵鸟”服务品牌根据乘客不同的需求进行有针对的性的分流、引导措施，以缓解可能造成的各类突发情况。
举措一：在3号口设立百灵鸟品牌服务台，放置百宝箱、医药箱等常用物资、口罩、洗手液等疫情防护物品，并新增充电宝、充电线、平板电脑等物资，以应变乘客在出行过程中发生的各类突发情况。
举措二：汇总松江南站至虹桥火车站往返高铁的时刻表、9号线松江体育中心站站外虹桥枢纽10路的换乘导向图和首末班车时刻表、以及地铁9号线至虹桥火车站的各换乘方案及首末班车时刻表，制作成卡片放置于松南站区各站，做到全员知晓。
举措三：百灵鸟团队成员组织应急支援小队，在虹桥火车站发生大客流或其他应急情况时通过松江南站至虹桥火车站的铁路接驳做到快速支援，有效应对！
