来源：交汇点新闻客户端
交汇点讯 网购的面膜有问题，店家主动联系退钱，你相信有这样的良心店家吗？近期，江苏多名女士就因为相信了这套说辞，结果不光款子没退回来，自己又搭进去十多万元。这是怎么回事呢？ 10月中旬，江苏南通的钱女士突然接到一通电话，对方在电话里说，之前她在唯品会上买的面膜有质量问题，还用关心的口吻询问钱女士有没有出现过敏反应，并称现在厂家要求店铺退款给客户。如果钱女士需要的话 ，可以为她办理全额退款。 钱女士前段时间确实网购了面膜，听说有质量问题，毫不犹豫地接受了退款的建议。这时，对方给了钱女士店铺客服的QQ号，让客服为她办理退款事项。
加了客服QQ后，钱女士按照要求提供了自己的订单截图，客服随即发了一张“自己”的身份证照片过来，可能想以此取信于钱女士。接着，客服发来一张二维码，让钱女士扫码登录，按提示步骤进行退款。钱女士成功登录后，出现退款服务中心的界面，钱女士按照流程填写了自己的银行卡信息，接着手机就收到几个验证码。客服催促钱女士把验证码发过去，还强调千万不要超时，钱女士根本来不及细想，就将验证码发了过去。
接着，客服让钱女士查看自己的支付宝总资产里是否有理赔项目。当钱女士告诉客服没有后，客服借口钱女士的征信有问题，让钱女士打开支付宝借呗，要将额度提升到10万元，再提现到自己的银行卡上。这一系列操作，钱女士没经历过，一时间被绕得云里雾里的，慌忙中按照客服指示将钱提了现。此时，她的手机突然收到两笔转账短信，自己卡里近10万元全被转走了……看着短信转账和客服的聊天记录，钱女士才惊觉被骗了。
截至案发，钱女士一共被骗95362元。无独有偶，江苏南京的周女士和江苏邳州的彭女士也因为“网购面膜退款”，被冒充客服的骗子分别骗走115571元、75000元。 目前，三起案件皆在进一步侦办中。 警方提醒： 冒充客服诈骗，是近年来通讯网络诈骗的主要类型之一。在这类骗局中，犯罪嫌疑人通过各种不法渠道，掌握大量网购信息，再冒充网购平台客服人员主动联系消费者，在取得信任后，以缺货退款、产品质量有问题等为由，诱骗消费者按照指示在骗子掌控的后台操作，实则进行诈骗。 如果接到自称“客服人员”的电话，不要轻信，而应当直接与原先的网购平台或店铺的客服取得联系，进行核实，千万不要轻易添加陌生QQ、微信进行所谓的“退款”操作。 交汇点记者 沈蕾
