金融是经济的血液和重要支撑，服务实体经济和民生改善是金融的责任和义务。成立20年来，绵阳市商业银行秉承“绵阳人民自己的银行”理念，紧跟中国(绵阳)科技城发展大局，如沐春风、茁壮成长，实现了从小到大、从弱到强的跨越式发展，正凝心聚力打造区域最佳银行。
立时代之潮头、发时代之先声。绵阳市商业银行高度重视企业文化建设，坚持把企业文化建设作为战略管理和公司治理的重要内容，从加快转型发展，打造区域最佳银行的内在需要出发，积极探索富有自身特色的企业文化建设之路，实行全行总动员，逐步培育形成了“以客户为中心、以稳健为根、以勤奋者为本、智慧众筹、快乐工作”的企业核心价值观，以文化“软”实力增强企业凝聚力、执行力、战斗力和竞争力，铸就各项业务稳健发展之魂。
绵阳市商业银行长兴支行为辖区小学学生提供财商教育社会实践活动
以客户为中心
文明优质服务“有温度”
良好的声誉和消费者认同感、获得感是实现高质量、可持续发展的前提。绵阳市商业银行在全行员工中牢固树立一流的金融服务理念，做到“以客户为中心”，以“客户满意度”作为衡量服务水平的标准，全面做好文明优质服务。并以此不断提升文明规范服务水平，加大金融产品的创新开发力度，优化改进服务流程设计，建立完善网络金融等多种服务渠道，不断提升客户满意度。在金融服务方面，坚持将核心价值观与员工行为规范融会贯通、落细落小落实。
加强制度建设。在集中清理修订制度的基础上，组织各部门根据新的形势变化不断修订完善和印发执行，初步搭建起了层级脉络清晰、职责定位明确、覆盖范围全面的制度体系。
提升科技保障能力。继续加强IT项目建设力度，新一代柜面系统、人力资源管理等上百项系统建成上线，统一运维平台投产，针对各业务单位系统优化需求加强系统升级改造和运营维护，进一步提升管理和服务效率;精心组织开展核心系统主备切实应急演练，进一步提升核心系统灾备切换应急管理能力。
强化服务保障。不断提升职能部门服务管理能力，督促各部门认真落实条线工作安排意见，加强对基层工作指导和统筹联动;认真组织开展“服务有温度，用心为客户”网点优质服务提升年活动，加强服务质量考评、神秘人监测和柜面服务事后监督;不断加强支付结算、企业开户、现金管理、人民币反假、反洗钱、征信管理等金融服务工作，柜面服务质效得到提升;不断加强后勤保障、综合办公、法律事务、采购管理、预算管理等基础工作，提升后台服务前台、服务客户的能力。
加大监督检查力度。不断加大内部职能部门条线检查、风险排查、审计检查、监事会监督等多方监督力度，监管监督、外部审计监督和本行内部监督的监督机制得到强化;定期组织召开三方会谈，加大对监督检查发现问题的整改提升，为良好企业发展氛围的形成筑牢了防线。
以稳健为根
坚守经营理念“不折腾”
自成立以来，伴随着中国唯一科技城的成长，绵阳市商业银行始终坚守“助增价值，服务成长”经营理念和“源于社会、回馈社会”社会责任观，做精主业，积极向集约化内涵式增长模式转变。树立正确的政绩观，审慎经营、稳健发展，既不保守、不懈怠，又不冒进、不折腾，不搞短期行为，不盲目追求市场扩张，以稳健为根，真正沉下心来打基础谋长远，让优势更强、特色更亮，培育打造核心竞争优势。同时牢固树立风险意识和合规文化，引导全行员工从多角度审视业务发展和重要事项可能存在的风险问题，不断提升风险识别、评估、应对和处置能力，积极做好主动防范各类风险，确保依法合规经营和安全稳健运行，夯实稳健发展的根基。
切实抓好信用风险化解。积极强化信贷制度和信贷队伍建设，不断优化信贷管理组织体系，加强信贷系统功能升级改造，强化信贷业务基础管理和严格落实贷款“三查”等工作。坚持把清收化解不良贷款作为风险管理的重中之重，加强组织领导，逐级落实重点风险客户的清收管理责任，严格目标考核，多措并举抓好清收化解工作。
强化安全和案防管理。积极组织开展“安全生产月”、第六轮安全专项评估，加强对营业机构、自助设备的安全检查和安全隐患排查整治和安全达标升级，组织开展消防演练和安全专项检查，加强守押外包业务管理;扎实开展“三年合规文化建设”、案件(风险)专项治理、征信合规文化建设等行动，组织开展案件风险排查和专项检查，抓好案件警示教育，不断提升合规意识、合规经营能力;强化强制休假轮岗位制度执行，对全行部分单位负责人进行岗位轮换交流;加强对各级管理人员、董事以及员工的行为排查，按季开展员工行为专项排查和非法集资专项、扫黑除恶等排查，排查面达100%;加强会计条线业务操作风险管理力度，强化支付结算、集中作业远程授权和事后监督，强化现金管理和人民币反假，认真推进反洗钱工作。
切实加强其他重点风险管理。认真做好消费者权益保护工作，深入开展“优质服务提升年”专项活动，认真开展柜面服务质量考核考评监督，消保投诉管理系统建成上线，强化神秘人定期监测，针对金融消费者业务咨询、投诉认真做好解答反馈;广泛开展防范和打击非法集资、“3·15”消费者权益保护日、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”等金融知识宣传活动;切实加强流动性风险管理，制定年度流动性管理方案，按季开展压力测试，强化同业及投资业务流动性管理，强化资金头寸管理;加强信息科技风险管理，加强业务系统运行维护，确保各项业务系统运行平稳。
以勤奋者为本
提振干事创业“精气神”
企业文化可铸魂、可育人、可兴行。绵阳市商业银行注重企业文化的培育，在“以勤奋者为本”的企业文化引领下，把“勤奋者”纳入全行的核心人才培养计划，通过建立完善正向的考核激励体制机制，让“勤奋者”在精神上、物质上、职级职务晋升上都能客观公正地享受到应有的待遇，充分实现自身价值，锻造了一支善打硬仗的队伍。
绵阳市商业银行董事长何苗表示，这里的“勤奋”包括两层含义：一是指工作上的勤奋，叫尽力;二是指思想上的勤奋，叫尽心。只有尽心、尽力相结合才是真正的勤奋。“勤奋者”包括三个要素：一是积极主动思考谋划工作(“尽心”)，二是兢兢业业干工作(“尽力”)，三是要作出工作贡献(“做好”)。
坚持以党建带工建、带团建工作思路，加强党支部和党员队伍建设。广泛开展创先争优活动，一批优秀党员、先进基层党组织受到市委和行党委表彰;进一步完善职工代表大会和工会会员代表大会制度，不断强化工会职能，狠抓会员教育培训、职工权益维护和员工关爱活动，让员工更有尊严、更多获得、更加自信;有效发挥团组织在带领青年员工发挥后备军作用，加强团的建设和青年员工培养，充分调动全行青年员工工作的积极性、主动性和创造性，不断提升青年员工的精气神。
苦练内功强管理，增强内生源动力。坚持把制度化、规范化建设作为“三年合规文化”建设的重要内容，全面开展全行制度清理建设，对全行制度层级进行修订，搭建起了层级脉络清晰、职责定位明确、覆盖范围全面的制度体系;加大优秀人才引进力度，2016年至今，共引进中层管理人员20余人，内部提拔管理人员也有60余名。
强化员工多元学习培训。制定年度培训计划，组织雏鹰、飞鹰等管理者培训项目，建立公司客户经理“学习地图”，成功上线“灯塔学苑”移动学习平台并组织开展了科技普惠、信贷知识、个人理财、保证业务等线上培训活动，不断提升员工及各级管理人员履职能力，仅2019年累计培训550余场次，累计参训人员逾万人次。
抗击疫情作先锋。面对2020年1月下旬突发的新冠肺炎疫情，坚持把全行员工的健康安全和支持疫情防控工作及企业复工复产放在重要位置，加强组织领导，全面动员，及时出台系列关于加强疫情防控和疫情期间改进金融服务的具体措施，指导基层在切实抓好内部疫情防控的同时，通过捐资、信贷支持等方式大力支持疫情防控和复工复产。全行捐款411万元支持抗疫。2020年1-8月，累计发放“防疫应急贷”20户、金额3.61亿元;累计向受疫情影响较大的物流运输、批发零售、住宿餐饮等企业发放贷款743笔、金额84.09亿元;累计为受疫情影响228户中小微企业客户实施临时性延期还本贷款308笔、金额15.66亿元。
智慧众筹
催生改革创新“金点子”
分支机构分布广、员工数量大、管理层级多……这些都让银行民主管理面临巨大挑战。绵阳市商业银行秉承“众筹智慧、共谋发展”的民主管理理念，把发动群众、依靠群众机制化，让员工成为经营管理的参与者，把每位员工都作为推动企业发展的动力和源泉。通过开设“众筹模块”技术平台，畅通意见征集和反馈渠道，使全行员工都能将自己的工作建议和意见通过系统及时发送至相关领导和相关条线部门，实现基层和上级领导以及条线部门的点对点沟通和穿透式管理。
“智慧众筹”文化有助于全视角决策，提升决策的民主性和科学性及时掌握员工的意愿和建议，让各层级管理者能及时发现和解决工作中存在的实际问题，推动提升工作质效，同时实现了“金点子”不断涌现，改革发展步伐不断加快。
改革转型持续深化。柜员、客户经理、信息技术、授信审批条线等级制改革评审工作全面落地，小微和个人客户经理等级制建设积极推进，城区机构整合有序推进，城区网点逐步专业化、特色化、精品化和智能化。
金融创新不断推进。依托“智慧医院+”平台建设，助力江油、资阳等地开展银医系统营销建设;完成绵阳市级和梓潼、盐亭政府招标采购电子化招标平台系统上线;实现现金管理系统签约企业90余户，开通银企直联30余户;推出“政采贷”“环保贷”等产品，网金平台“养殖e贷”上线，开发学校线上缴费系统，完成公交全支付业务改造，个人贷款“微信进件”服务成功上线。
坚持以客户需求为导向创新金融产品，推出“票易融”存量房资金监管“交易安”“现金管理业务”“夕阳红”“医护专享”“园丁专享”“安享利”等产品;参与司法拍卖贷款金融产品创新开发“司法拍卖贷”，手机银行“秒贷”上线，推出稚荟生活线上缴费、聚合支付、水费微信缴费等项目，上线网金平台，接入包括支付宝、财付通在内的115家支付机构。推进信贷系统优化改造，上线现金管理系统、票交所直连系统，完成存量房系统、网联系统、人脸识别系统等系统建设，全面推行流程处理线上审批，提升了中后台为前台服务的工作效率。大力推进移动支付便民示范工程建设，推进小额免签免密、云闪付重点工作落地。
快乐工作
涵育厚植温暖“家文化”
为了营造“快乐工作”的企业环境氛围，绵阳市商业银行把员工获得幸福、得到成长作为企业发展的核心目标之一。
搭建实现员工自我价值的平台。建立完善公平、公正、公开、科学的选人用人机制，营造尊重人才、造就人才、吸引人才、留住人才的优良环境，让每位员工都有希望、有前途、有奔头，让全体员工都脚踏实地、开心快乐地认真干好每一件工作。
努力培育和营造和谐工作环境。各层级领导班子是营造和谐工作氛围的关键，抓好各层级班子建设，使之成为讲原则、敢担当、重感情、讲团结、促和谐的模范，把员工当成家人，积极关心关注员工的成长发展，主动帮助员工排忧解难，增强员工的归属感、认同感。
充分保障员工的合法权益。将员工福利制度化，使员工能在精神上、物质上充分享受到企业发展的胜利成果。同时，通过创新群众工作方式方法，丰富职工活动载体，营造浓厚的“家文化”氛围，使每位员工都能够受到尊重，感到温暖，开心工作。
进一步理顺工作关系。重点整治推诿扯皮的不良作风，在全行上下树立“简单做人、透明做事”的良好风气，使员工能够集中精力专心致志地干工作，不会因为内耗反复折腾，影响工作情绪和工作效率。
以微笑面对客户，以真诚感动客户，以专业赢得客户，以规范服务、特色服务和创新服务赢得了社会各界的良好口碑。
20年的辛勤耕耘，换来了累累硕果。2016年以来，绵阳市商业银行先后被授予“四川省文明单位”称号，被四川省总工会授予“四川五一劳动奖状”“四川省模范职工之家”称号，先后被绵阳市委、市政府授予“绵阳市文明行业”“2017年度绵阳市工业和信息化工作先进集体”称号，被《金融时报》社授予“中国地方金融(2016)十佳竞争力银行”称号，被新华社《半月谈》杂志社授予“中国服务区域发展最佳金融机构”“第八届全国品牌生活榜最佳城市商业银行”“2018中国扶贫榜样优秀案例十佳扶贫创新示范银行”称号。在2017年12月中国银行业协会发布的“中国银行业稳健发展能力评价”排名中，绵阳商行多项指标名列全国、全省前茅，其中：收益可持续能力全国第二、西部第一，风险控制能力、员工知会能力四川第一。
上下同欲者胜，在中华民族伟大复兴事业中，金融业作为中坚力量使命光荣，任务艰巨。绵阳市商业银行将义不容辞地在金融中践行社会主义核心价值观，引导员工向上、向善，在加快建设中国科技城和西部现代化强市、深度参与成渝地区双城经济圈建设和建设成渝地区副中心城市中作出新的更大贡献。
(祝凰淋 宋毅 李春梅 文/图)
编辑：谭鹏
