为提振消费信心，营造消费需求持续增长、产品服务品质放心、消费者权益有效保障的放心消费环境，南湖区市场监管局依托第三方机构专业、客观、辐射面广等特点，进一步强化培训宣教，迅速推进消费体验评价，加快打造“放心消费在南湖”金名片。
一是巧扮角色真体验。委托第三方机构对2020年度全区新培育的1382家放心消费单位（无理由退货单位）及1个放心消费示范商圈、3个放心消费乡村（社区）开展“沉浸式”消费体验评价活动。根据《浙江省无理由退货承诺单位体验评价工作导则》操作流程，邀请体验员模拟消费者购物及各类纠纷场景，在体验过程中采用录音笔、微型摄像头等工具拍摄影像资料，体验完毕后严格按照《浙江省无理由退货承诺单位体验评价表》进行评价打分。目前，全区已完成放心消费体验评价683家。
二是强化培训抓提升。邀请嘉兴学院客座教授（公益）以放心消费示范商圈、放心消费乡村（社区）为重点，开展放心消费应知应会内容等现场培训，旨在提升经营单位的主体责任人、从业人员的综合素质和服务水平，强化主人翁意识，从“要我创”实现转变为“我要创”，百姓的“我不知”到“我参与”，以点扩面，营造全区浓厚的创建氛围。截至目前，已培训经营户180余人。
三是广泛宣传造声势。充分运用传统的广播电视报纸等媒介及微信公众号（小程序）、抖音等新媒体，多口径、高频次开展放心消费创建活动及体验评价过程，提升放心消费知晓率、影响力，引导经营者、消费者和百姓群众积极主动参与到“放心消费在南湖”创建活动中，同时也为南湖区创建“放心消费示范区”打下坚实基础。
