原标题：23个单元361户居民，面对松江这个入住率95%的社区，她像家一样对待
“我们的小区应该是一个干净的、和谐的、有着家庭氛围的地方，而我们就是你的管家，你有什么需求，我们尽力去满足。”这是唐凤丽一直以来秉持的工作理念。
唐凤丽，上海孜诚置业有限公司的项目经理，在她的管理下，茸城新业苑环境整洁，给G60人才公寓的住户们提供了舒适的居住环境。
茸城新业苑共有23个单元361户，入住率一直保持在95%以上。区别于一般普通居民区，这里住的都是一些单身青年，刚刚踏入社会，生活经验不足，常常会因为换灯泡、煤气卡、热水器等问题寻求物业帮助。正因如此，人才公寓的维修单每个月都保持100件以上。
用耐心应对琐碎
“其实，每位租客办理入住时，物业工作人员都会陪同他们验房并作使用讲解，只是他们当时并不在意，只有碰到问题才想到要去了解。”即便是再小的事情，唐凤丽还是会要求所有维修人员及时上门，一对一地对住户进行讲解，直到教会用户解决生活小问题。
人员流动频繁也使得人才公寓的管理较一般居民区的管理难度更大。唐凤丽以垃圾分类举例，“这里是可以携家属租住的，每天年轻人上班了，老人则留在家里操持家务，他们往往没有分类的意识，教会需要时间，等他们养成习惯也需要时间，好不容易养成分类和定时定点投放的意识了，没多久又换了一批新住户，所以需要做大量持续的宣教工作。”
走进茸城新业苑，整洁的环境令人心情舒畅，这与唐凤丽要求的“更净更细”的管理模式分不开。
每天早上7时前，保洁人员就已经将外围场地清扫一番，包括绿化带和社区主要通道。唐凤丽表示，对楼道的清扫每天分上下午各一次，上午精细化清扫，下午对重点部门再处理一遍。
“物业工作需要有理有据，把管理工作做扎实、做精细，社区环境自然会好起来。”多年来的物业管理令唐凤丽有了这样的体会：不能允许有一家乱堆物，一旦有了第一家，就会有第二家，这就是蝴蝶效应。为此，她给社区里不文明的行为开起了“住户整改单”。
每天，保洁、保安在打扫、巡查楼道时，一旦发现有乱堆物的情况，就会及时通知物业，由物业跟进开单，打电话告知业主及时整改。整改后，物业还将回访做到闭环。保洁、保安、物业三方联动，杜绝社区里的不文明行为。“即使住户流动频繁，也要尽力让每个居住过的人都感受到这里与其他小区不一样的地方。”唐凤丽说。
把住户当朋友 尽可能提供帮助
唐凤丽说，她对人才公寓的一些管理经验也是慢慢摸索出来的。有一次近晚上10时，一位住户打来电话求助，水龙头断裂，需要及时修补。当时已经过了物业的值班时间，唐凤丽还是及时与维修人员讨论相关情况，然而，出水口需要大型工具才能修复，大晚上的维修人员没法操作。她跟住户商量着是否可以关闭水闸，停止用水，待明天一早处理，然而对方十分执拗，坚持要用水。
在找不到其他人帮忙的情况下，唐凤丽让她的丈夫陪她上门，按照出水口的大小做了木塞，堵住了断裂处的出水，让住户可以照常用水。唐凤丽说：“住户既然求助我那就是信任我，觉得我可以帮她解决。”正是长期坚持的耐心服务，她赢得了住户们的肯定，很多住户看到她会亲切地叫她“小唐”，有时候还会赠她特产，即使在退房时，仍旧对她连连道谢。
文字： 陈菲茜
图片： 陈菲茜、资料图
编辑：周雨薇
