为了以远程视频的方式更好、更快地支持服务中心维修技师解决客户用车过程中的问题,乘用车营销事业部、客户管理部、管理创新与IT中心等部门组建项目团队,确定方案以5G为载体,搭建5G远程服务系统,以5G视频形式直接面对客户和维修技师进行技术支持,快速解决客户的问题,提升客户体验。
5G远程服务系统建设
2020年9月底,项目团队经过一年多的努力5G远程服务系统调试成功，乘用车营销事业部服务创新部安排了9位技术人员,按照项目测试计划进行语音测试、画面测试、单人通话测试、多人通话测试、多路通话测试、排队逻辑测试、工单填写评估等各个角度测试系统的稳定性,并向项目组提交了测试问题报告,建议供应商在10月9日前完成改进。在国庆期间, 项目团队成员与供应商就目前的问题积极沟通，以便达到最好的视频效果。
5G远程服务系统.上线试点
10月9日,经项目团队评估确认达到试点上线的条件,决定当天上线试点。服务创新部立即安排重庆区域维修技师直播培训5G远程服务平台上线操作培训手册。在培训过程中,重庆区域维修技师反馈这个5G远程服务平台很好,方便了维修技师和厂家的沟通。
培训完成后,团队成员安排重庆区域维修技师下载5G远程服务平台维修技师端的APP,安排6名总部专家上线PC端的5G远程服务平台。维修技师下载完成后,都会立即试用一下5G远程服务平台的相关功能。为了保证100个维修技师的体验效果,项目团队当天抽调客户管理部、服务创新部等部门的人员共同保证系统的正常运营,同时编制上线试点运营报告提交给项目团队决策。
据悉，5G远程服务平台重庆区域维修技师成功上线试点后,后续还将在全国服务中心上线运营,全国长安车主.上线运营等多个项目节点。项目团队将趁势而上，以狼性精神，直面客户、解决客户的各种问题,提升客户体验，助力公司第三次创新创业。
