10月13日，中汽协发布的销量数据显示，9月份汽车产销分别达到252.4万辆和256.5万辆，环比增长19.1%和17.4%，同比增长14.1%和12.8%，汽车产销双双超过250万辆，创年内新高。汽车市场进入传统旺季，“金九银十”成色十足。
而受疫情影响较小的豪华车市场，9月份市场表现依旧突出。尤其是沃尔沃汽车，9月份中国大陆市场共售出各款车型17,270辆，同比增长近16%，不仅再次刷新今年单月销量最高纪录，也使沃尔沃汽车连续6个月保持销量双位数增长。今年前三季度，沃尔沃汽车在中国大陆市场累计销量超11万辆，同比增长3.5%。
在上半年汽车市场低迷的大背景下，沃尔沃汽车能够率先强势反弹，连续6个月销量双位数增长，得益于坚持“以人为核心”的发展理念。跨入百万+时代的沃尔沃汽车，展示出了更强劲的成长性，而在北京车展依托XC40 RECHARGE电动车公布的一系列举措，让行业看到了一个老牌车企对于新能源领域做足了准备。
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坚持“以人为核心”布局新产品
在10月5日闭幕的北京车展上，沃尔沃汽车发布旗下首款纯电动汽车——XC40 RECHARGE。作为汽车行业最早宣布全面电气化战略的传统豪华品牌，沃尔沃汽车并未急于进入纯电动车领域，而是在市场经过一轮培育并相对成熟后方才入局。
今年以来，受疫情和补贴退坡双重影响，电动车市场受政策的影响逐渐减少，市场趋于平稳。相比普通品牌，豪华电动车用户对于产品和服务都更深的理解，大多数用户都拥有至少一台燃油车。因此，只有真正符合用户需求的产品才能赢得市场。
沃尔沃汽车布局电动车并未过多的强调颠覆或者变革，而是以XC40 RECHARGE入局，针对用户的痛点有针对性的解决问题。目前消费者最关心的安全和智能，而安全一直是沃尔沃汽车的发展核心优势。作为纯电动汽车的核心部件，电池包被全方位保护：电池封装达到了IP67标准，具有超高等级的防尘防水性能；电池包封闭居中布置于底盘中间，通过强化车身结构，配备安全笼铝框架等方式，减少碰撞对电池包产生的影响。
而在智能化方面，沃尔沃也在针对中国用户使用习惯，牵手华为、高德地图等国内科技企业优化新一代智能互联系统，系统规划路线时会根据车辆剩余电量，提供路途中充电建议，让行驶里程和充电站可预知、可视化，让用户不再为充电而焦虑。
不仅充电便捷，还有不少专属福利，沃尔沃汽车为XC40 RECHARGE的首任车主推出了终身免费充电、终身免费流量、终身免费保养、终身免费质保、终身免费道路救援等专属福利。
值得一提的是“免费充电”已成为新兴汽车品牌对消费者最具吸引力的撒手锏，但是这项服务在实施过程中需要巨大的成本支持。目前，部分新能源汽车企业已经出现了退坡的迹象，比如蔚来和特斯拉。沃尔沃汽车作为全球首个提出全面电气化战略的传统豪华汽车品牌，以客户为核心，推出包括“终身免费充电”在内的XC40 RECHARGE首任车主“五大终身免费权益”，势必将引领纯电动汽车在市场中的又一轮热点。
在盲订期间内，购车消费者还可选择价值超万元的“首年免费一键加电”特别礼遇，让客户出行无忧。而在服务方面，沃尔沃也通过官方直售的形式为XC40 RECHARGE打造专属购车体验。
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全程一对一的“直售”购车体验
与特斯拉的直营和奔驰、宝马等车企的授权销售都有所不同，沃尔沃的官方直售相比传统意义上的的线上售车，完全打通了线上、线下的整体流程，并加入专属的直售顾问为客户一对一服务，从有意向到最终交付都有专属人员跟进，并且协调经销商参与其中。这种销售模式既让客户感受到了便利与尊崇，同时也使经销商可以集中精力提供更加专业的服务。
沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁钦培吉表示：“我们积极探索新渠道，以官方直售的模式为消费者带来更大程度的信任与安心：首先价格透明，省去货比三家的烦恼；其次，全程一对一的专属服务，省心贴心。”
消费者只需要通过“沃世界”微信小程序就可以完成XC40 RECHARGE的购买全流程。而在订车前想要体验的话，线下试驾环节则会有直售顾问陪同前往4S店进行。目前沃尔沃汽车在北京、上海、广州、深圳等10个重点城市布局了官方直售团队，从试驾到交付环节都全程协助消费者。客户满意后通过移动支付付款给官方，最后在甄选的经销商处进行车辆交付。
据了解，沃尔沃授权经销商支持直售车辆交付时，官方会支付交车服务费，这在以往是没有过的。钦培吉介绍：“交车服务费相比销售毛利润金额上是差不多。对经销商来说，首先的好处是降低了库存和资金的压力，其次消费者到店之后也不需要进行价格讨论以及一大堆的衍生业务讨论，对于双方都有‘减压’，销售顾问和服务顾问只要专注于满足客户对于产品本身的需求，去除了大量需要耗费精力的环节。”
可以看到，面对新能源市场，沃尔沃汽车与经销商合作探索，为实现共赢而努力。而这么做的核心都是为了服务好用户，给用户带来更加愉悦的购车体验。
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坚持用户思维征战后百万时代
今年8月，沃尔沃汽车在国内迎来第一百万车主，也代表着百万个中国家庭对沃尔沃汽车“安全、健康、环保”品牌价值的认同。长期以来，沃尔沃不断提升客户体验，包括“零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护”等一系列服务的推出和实施，不断提升用户满意度，树立口碑，带动品牌的进一步提升。
可以看出，以XC40 RECHARGE为始，沃尔沃汽车通过一系列创新，提供了从购买、使用、保养到维修的车辆全生命周期贴心服务，以“以人为核心”作为沃尔沃汽车与其他豪华品牌竞争的基石，这体现到了沃尔沃品牌的方方面面，从产品到服务再到营销都仅仅围绕这个理念。
今年以来豪华市场获得井喷式增长，沃尔沃、奔驰、宝马、奥迪等品牌销量大幅提升，可以预见的是接下来市场竞争将更加激烈，传统燃油车与电动车并行发展，对车企提出了更高的要求。以不同的策略才能服务好新一代的用户，未来的核心将是用户思维发展模式，真正赢得了用户才能建立品牌护城河。
随着XC40 RECHARGE的发布，作为最早宣布全面电气化的沃尔沃汽车，相关的规划布局逐渐清晰，在豪华电动车市场势必将有更大的作为。后百万时代的沃尔沃汽车，值得重点关注！
