客户服务部——售后篇 客户服务部—售后篇清澜小二清澜装饰集团8月16日 为规范售后服务工作，满足广大清澜装饰客户的需求
派德厨卫的售后服务怎么样？ 售后服务很及时，蛮好的。它的服务宗旨就是及时、有效、周到、超越用户期望，顾客服务要求处理及时率100%，48小时服务到位。
公司售后服务管理制度1.目的<；br>；对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到，满意的服务；br>；2.适用范围<；br>；适用于营销部内部销售服务管理工作；。
“售后服务”的含义是什么？诠释一下“售后服务”！ 一、树立售后服务观念 1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。2。
质量管理数据分析报告如何写？ 产品质量情况分析报告 质量是企业的生命。与国际产品接轨，给国内的产品带来了前所未有的挑战。而我公司产品又是与食品接触的餐饮日用品，产品质量尤为重要。今年初，我公司比以往更加重视产品质量，通过加强内部管理和技改工作等一系列措施来提高产品质量。截至11月底，全面完成了公司下达的产品质量指标。在顾客投诉方面，年初接到一起不合格产品的信息，通过我们售后服务，及时得到了解决，用户比较满意。从原辅材料的入厂到成品出厂都严格按内部标准执行，在各工序间制定了质量控制标准。确定了监督人员，对特殊过程的人员及设备进行了严格的检定，对过程加强了信息反馈机制。使各个过程持续受控进行。自从贯标工作以来，我公司的产品受到顾客的好评，没有发生过一起涉外质量事故，而且比贯标以前产品质量更加稳定，各项指标比贯标前有很大改观。今年的总体产品质量情况平均如下：1月到10月各部门的质量目标实现结果为：供应部：物资供货及时率：100%；市场销售部：交货准确及时率：100%；顾客满意度：97.5%；质量保证中心：出厂产品合格率：100%；产品质量与去年同期相比，产品交付合格率有了提高，充分证明我公司质量管理上了一个新的台阶。但过程检测合格率仍有待提高。
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维修及时率 如何计算 设备在出现故障到处理完成所耗费的时间，占整个事先指定的维修时间的比。维修及时率，主要是看规定多长一个时段为及时维修时间段（1 天、三天、一星期还是一个月），用及时维修的数量数量除以应该及时维修数的总量*100%就是及时维修率。按个体数量统计，维修及时率=在约定时间完成数/维修总数*100%（根据需要按日、月、季、年等时间段统计）。扩展资料更换配件、维修配件、根据功能改修，维护和恢复，维护、保养、修理。家电维修常识包括 手机维修、电脑维修、家电维修汽车维修。对于手机而言，软件更新升级也纳入了维修项目之内，对于汽车而言撬铆喷漆也属于维修范围。设备维修是指设备技术状态劣化或发生故障后，为恢复其功能而进行的技术活动，包括各类计划修理和计划外的故障修理及事故修理。又称设备修理。设备维修的基本内容包括：设备维护保养、设备检查和设备修理。参考资料来源：-维修
售后发起率，是什么意思？ 发起率？你们公司哪位小学毕业生售后经理整出来的新名词，常规售后KPI指标中没有什么发起率这玩意，估计要明白这个指标怎么算只有和你们售后经理深入浅出一番才能明白。1、财务类。售后服务费用控制，权重5%，考核期间售后服务费用控制在预算费用之内。指标得分，加权得分。2、运营类。①售后服务计划完成率，权重15%，考核期间售后服务计划完成率达到-%以上。②售后服务流程改进目标达成率，权重10%，考核期内售后服务流程改进目标达成率达到-%以上。③维修处理及时率，权重20%，考核期间产品维修处理及时率达到100%，指标得分，加权得分。④售后服务一次成功率，权重20%，考核期间售后服务一次成功率达到-%以上。3、客户类。①售后服务客户满意度，权重10%，考核期间售后服务客户满意度在—分以上。②客户投诉解决率，权重10%，考核期间客户投诉解决率控制在-%以上。4、学习发展类。①培训与研讨参与率，权重5%，考核期间培训与研讨参与率达到100%。②员工流失率，权重5%，考核期间员工流失率控制在-%以下
最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：MR_chen0320售后服务人员绩效考核表被考评对象考评负责人部门考评时间权重（分）至考核项目细分指标/关键指标指标具体内容及定义订单处理及时性及准确性客户回访数量及频率客户咨询、投诉处e69da5e6ba907a686964616f31333433623765售后服务工作理及时性及有效性量完成情况（投诉满意率）售后维修服务跟踪及反馈服务态度工作总结与汇报客户二次开发销售额目标达成率客户二次开发成功率55订单信息的准确性、发货的及时及准确性。例如：失误率低于5%。客户回访是指按照公司统一要求对客户进行定期的回访。主要指及时回复客户的问题咨询、投诉，并获得客户的好评，甚至成功实现二次开发。(投诉满意率=客户对解决结果满意的投诉数量÷总投诉数量×100％)维修服务的及时性、维修服务过程监控及维修结果的反馈。主要指售后服务人员的服务态度。（具体可通过观察、同事评价、客户反馈信息获得。每周、每月、每个季度、每年定期按照要求准时提交销售工作总结与汇报。二次开发销售额目标达成率=客户二次开发实际完成销售额÷计划二次开发销售额×100％新客户增加率=新增客户量÷计划新增客户总量×100％无流失；或者重点客户保持持续。
