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新民晚报讯（记者 房浩）城市治理补短板，为民服务解难题。由本报和市城管执法局、12345市民服务热线共同发起的2020年“城管局长接热线”行动收线。4天时间里，市区两级17位局长们与市民“电话诉衷肠”，共受理城管执法类诉求1668件，其中破坏房屋结构、物业管理不善、居改非成为市民最关注、急盼解决的热点问题。
记者从12345市民服务热线获悉，今年行动期间，总诉求量相比去年下降近65%，市民投诉的重点也在发生变化，往年反映最集中的违法建筑、乱设摊等问题明显减少，但住宅小区内的各种乱象却愈演愈烈，在受理的1668件诉求中，位列前三的是：破坏房屋结构456件，占比27.3%；物业管理不善455件，占比27.3%；居改非138件，占比8.2%。
10月13日开线当天，市城管执法局局长徐志虎共接听了5位市民来电，分别反映：
●长宁区长宁支路314弄一业主私自敲毁承重墙；
●奉贤区连城商业广场违规设置广告牌；
●杨浦区水丰路一快递公司占道堆物；
●浦东新区施镇路385弄违法搭建；
●黄浦区淮海中路461号违法搭建。
徐志虎当场要求相关部门跟进处置。目前，5起诉件处理均已取得进展，其中：
●长宁支路314弄业主承诺两周内整改到位、恢复原状；
●连城商业广场违规广告牌已拆除；
●水丰路快递公司占道物品已清空；
●对于两处违法建筑，城管部门也已约谈当事人，并立案调查。
此外，各区城管执法局长接听的来电，也都给出了初步处理结果。
行动期间，本报记者紧随市民呼声，深入社区街巷实地走访，先后聚焦了群租、居改非、中介假房源、小区占绿毁绿等乱象， 剖析问题的同时，也为城管部门对症下药、破解难题提出了有益建议。报道中反映的不少问题，已在城管部门的迅速回应中得到解决，如闵行区闵浦新苑二村一处居民屋内32人扎堆住，浦江镇城管执法中队迅速采取措施，已清退群租客；而在浦东新舒苑小区，被侵占的公共绿地也重回居民视野。
市热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华表示，接线期间受理的工单已全部派送至各承办单位，并要求相关部门核实后“事事有回音、件件有落实”。12345市民服务热线将全程跟踪回访，对重点难点案件挂牌督办，切实解决市民关注的城市管理问题，并让更多市民了解热线、信任热线、支持热线。
市城管执法局局长徐志虎表示，虽然“城管局长接热线”行动暂告一段落，但城市治理、执法为民永远在路上，未来城管部门将坚持听民声、解民忧，不断提升城市管理精细化水平，严打各类违法行为，也欢迎市民群众继续为城市治理建言献策，共同守护美丽上海。
