我在店里上班是一名导购员，在店里上班不久，我是卖衣服的，有时候觉得在卖衣服过程中我已经做得很好了，
当顾客说：我不需要这样的产品，销售应该怎么说？ 做销售的都遇到过这样的问题，对客户的问题要分析出真问题和假问题，一般客户说不需要这样的产品大部分都是没有了解产品，一种推脱的借口，也是销售人员没有讲出产品的亮点，没有切合客户本身的需求。这个时候我们需要根据自己对客户的了解大致分析出客户的需求，用产品去满足客户的需求。同时，要强调服务，市面的同类产品那么多，为什么在你这里买？所以用服务去吸引客户也是一种方法。
顾客进门第一句话怎么说？ 很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？错“有什么可以。
顾客说我随便看看衣服，导购员该怎么回答 “好的。乐意为您效劳”
客户从超市买了一条烟，过了十分钟左右后拿过来说吸不惯要退掉，这种情况你怎么处理？ 我在开店的过程中遇到过两次这种情况。第一次是一位女顾客给她老公买烟，常抽的那种没货了，就拿了一条价位差不多的。到了晚上拿过来说抽不惯，想要换成别的。我的第一反应是拒绝调换，理由给她讲清楚了，她也知道我没有义务必须给她换，她就商量我说实在抽不惯，给换一个就行也不挑，我想了想，检查了一下烟，确实是我卖给她的那条，也是我家老顾客，我就给她换了。第二次是一个旁边饭店上班的小伙子，买了一盒精品云，不一会儿过来要退，理由是跟在别人家买的对比，颜色不一样，说我的是假的，我直接把烟草证指给他看，并问他你都没打开抽过怎么就知道你在别人家买的是真的，而我的是假的，你如果能证明我的是假的，我不但给你退，我还给你退十倍，他听了我的话就回去了，隔了几天居然又来我这买烟。其实，顾客常抽一个牌子的烟，即使都是烟草出的，因为气候变化、受潮等原因也会有味道口感有差别的时候，办烟草证的时候烟草局的给讲解过。遇到这样的情况，只要自己不卖假烟，心里有底，道理讲清之后，完全可以态度强硬的不退不换，避免以后的麻烦。我家就坚持不卖二类烟，哪怕烟草局的经常断货，宁可不卖，也不掺假，所以我家买烟的回头客特别多，有的烟即使我的比别人家贵。
