原标题：对话科大讯飞舒翔：做智慧家庭产业的注智者
虽然近些年行业中大屏改革的呼声不断，但整体来看，大量应用和服务并没有跳出传统的视听范畴，或者说，很多玩家还没有很好地找到让原有业务升级的抓手。行业缺少真正意义上的变革。
如果将视角放大，教育、医疗、游戏、生活服务……围绕电视大屏和智慧家庭，能延展的服务和场景还有很多。只不过，很长一段时间以来，当产业参与者想在大屏上进行一些跨视听服务的创新性布局时，缺少相应的能力和平台来承载。
在智能语音、人工智能深耕20年的科大讯飞，基于自己的核心技术和能力，正在为产业提供新的路径。科大讯飞一直在寻找语音技术和大屏的结合点。2016年，科大讯飞开始联手运营商，通过布局智能终端，打造语音交互平台，为行业赋能。在2019年的“1024全球开发者大会”上，面向以电视大屏为核心屏的智慧家庭市场，科大讯飞推出Home Screen OS，并在今年升级为iFLYHOME OS，从内容服务的升级，到智能终端的联动，为产业提供了变革的基础和可能。经过一年的发展，iFLYHOME OS之上，也正生长出越来越多的价值。
“让大屏产业更多地了解、使用人工智能，让原有的产品和服务释放新的势能，是科大讯飞近几年一直在推动的。”科大讯飞运营商事业部智慧家庭运营中心总经理舒翔表示。通过智能语音，科大讯飞为产业带来了新的交互平台，而在新的平台上，新的大屏生态也随之产生。
科大讯飞运营商事业部智慧家庭运营中心
总经理 舒翔
赋能大屏：给电视装上“耳朵”
科大讯飞2016年就瞄准了智慧家庭市场，并成立智慧家庭产品部。当时的背景是，OTT厂商开始加大对语音交互产品的布局，在运营商侧，IPTV业务也开始起量。作为家庭场景中最重要的入口，由大屏切入智慧家庭，自然就成为最好的选择。从目前产业的发展来看，当时的判断已经得到了验证。
只不过，与直接面向C端的IoT玩家不同，科大讯飞选择站在运营商背后，科大讯飞提供能力和设备，运营商提供渠道和用户，融合共生、生态共建、利益共享。而跟着运营商的智慧家庭战略走，也让科大讯飞开拓出了一片同样广阔的蓝海市场。
由于三大运营商和广电的电视业务以机顶盒为主，在经过一系列试探、摸索，并综合考虑终端成本、用户习惯、市场现状等因素后，科大讯飞最终选择通过语音遥控器来帮助运营商的电视业务进行升级。几年推进下来，仅在三大运营商渠道，科大讯飞智能语音交互平台目前就已经覆盖了70多个省级运营点，语音遥控器规模每年也有千万量级的出货增量，形成了爆发式的增长。
但语音遥控器只是手段，随着条件成熟，科大讯飞还会推出更多交互终端，并将其作为大屏入口。用舒翔的话说，就是通过各种各样的方式给大屏装上“耳朵”“眼睛”和“皮肤”，然后进行更多服务的延展。因此，科大讯飞推出了iFLYHOME OS开放能力平台，从内容服务的不断提供，到终端联动的便捷实现，为以大屏为核心的智慧家庭生态提供变革的基石和可能。对应用和服务提供者而言，则可以更好地进行业态创新和价值挖掘。
其实，由智能语音和人工智能技术为切入点，教育、医疗、交通、政法、智慧城市……科大讯飞本身就有着众多赛道，而随着5G到来，在智慧家庭领域，影视、少儿、游戏、教育、医疗等业务，逐渐成为运营商重点发力的方向，这与科大讯飞一直以来的布局方向相契合，站在科大讯飞的视角来看，对于这些领域，语音交互能带来一系列变革。
不过，由于这些业务有着不同属性，因此，科大讯飞也有着不同的策略。比如大屏影视、大屏少儿业务相对传统，科大讯飞主要是赋能，把能力输出给相关企业，对原有内容进行交互式改造，让业务得到升级；而对于医疗、教育等领域，基于语音交互，在大屏端则能衍生出更多新型服务和应用，也是科大讯飞重点布局的。布局的第一步，就是打造标杆。
打造标杆：教育、医疗、游戏……
在舒翔看来，教育、医疗这类属于用户刚需，同时又是语音交互可以进行赋能的服务，在大屏端并没有得到很好的发展。尤其是教育，当下大屏端的教育应用依然很传统，主要是看录播。舒翔说，“未来的在线教育一定是互动式的，没有互动的教育没法玩，因为无法调动孩子主动思考，如果完全靠孩子自觉去看，基本不可能，也不是真正做教育的方式。”
教育本身就是科大讯飞最大的赛道，科大讯飞有3000多人的教育团队，并且已经在全国4万所学校进行布局，面向校园提供一体化、端到端的教育教学信息化改革设施。此外，当下全国90%以上的中高考口语评测引擎都是由科大讯飞提供的，这套引擎自然也应用到大屏上。舒翔表示，“智慧家庭运营中心可以和科大讯飞教育事业群进行很好的联动，他们把大量的内容输送过来，我们进行产品化改造，将其迁移到大屏上。”
今年疫情，在线教育等业态兴起，人们对电视的需求和粘性大大提升，对孩子来说，手机、Pad伤眼，内容也更繁杂，家长不放心，而经过智能化升级的大屏，从交互方式，到沉浸体验，再到公信力，很多方面都优于小屏。
基于语音遥控器，科大讯飞在大屏端推出了一系列教育产品，而且，面向不同的年龄层，产品的设计方向也十分多样化。比如对低幼儿群体而言，线上教育更多要融入能够吸引他们的色彩、画面及卡通形象，基于此，科大讯飞设计了能够直接和卡通人物进行对话的“嘟嘟学堂”。在孩子心里是没有虚拟形象概念的，能对话、能理解，就是朋友，把知识点和“朋友”做结合，产生的效果自然要比无交互的纯观看好得多。
再比如，针对小学生群体，科大讯飞设计了与教材紧密结合的英语学习产品，英语本身就是语言学科，“说”是核心，语音交互再适合不过。这款产品采用了中高考同源的口语评测引擎，所以其准确性及权威性毋庸置疑。由于评测的专业，老师可以把结果作为阅读、背诵作业的评分标准，也会大大提升老师的批改效率。同时，也有效解决了目前中国家长对孩子的英语教育问题。
除了大屏教育，大屏医疗同样可以通过语音交互进行赋能。医疗领域最大的痛点之一就是“供给侧”的医生不足，在这种背景下，最重要的是提高医疗行业效率。今年，科大讯飞医疗事业群和安徽卫健委打造了一款手机导医导诊软件，提供预检、分诊服务。用户输入症状后，系统会告诉用户，可能是什么病，需要看哪个科室，医生也可以基于此提前了解患者信息，减少面诊时间，最终实现医疗效率的提高。
舒翔认为，在更有公信力的大屏端，这一模式同样适用：用户可以直接通过语音交互输入症状，然后由系统进行预诊、分诊。未来，这一服务还可以和大健康联系，结合用户数据，进行后向的健康管理、商品推荐等。这也是科大讯飞正在和运营商、合作伙伴共同探讨的。舒翔说，“这些事情本身是有价值的，而有价值的事情科大讯飞愿意先去投入。”
虽然教育和医疗是科大讯飞目前在智慧家庭领域的主要布局方向，但要把大屏生态做得更大，这些业务不够，科大讯飞一家去做也不够。这些布局更大的意义在于，科大讯飞要打造出标杆，并告诉行业，电视大屏并不是只能做影视、少儿等传统内容，结合智能语音技术的大屏产品和服务同样是有需求、有场景的，而且能形成商业闭环。
另外一个例子是，国庆期间，科大讯飞在山东移动上线了一款“国庆看图猜景点”游戏，在没有做宣发，也没有给到流量位的情况下，仅靠语音遥控器，当晚就有4万多人参与游戏。第二天有了流量位，用户数突破了20万，而且监控发现，很多都是全家参与。
“你会发现，用户并不是对新型交互应用没有兴趣，如果产品形式和体验都有吸引力，用户的使用意愿会很强，所以这些都是有路径的。”舒翔说，“只不过，把应用做多、蛋糕做大需要更多合作伙伴的参与，科大讯飞则会利用自己的优势为行业赋能，做好注智者。”
注智行业：iFLYHOME OS之上的可能
科大讯飞要做智慧家庭产业的注智者。
如何注智？简单来说，科大讯飞发挥平台优势，将各种能力免费提供给产业，结合在各省推广上线的A.I.专区等业务，通过能力+流量+内容的方式，为合作伙伴进行赋能。
作为一款聚合型产品，A.I.专区包含了教育、医疗、游戏、交互式动画等各种内容，为用户提供一整套服务。而对入驻A.I.专区的合作伙伴而言，科大讯飞将语音技术、A.I.能力免费开放，并帮助内容更好地触达用户。而且，在生态没有形成商业闭环之前，不会进行收费考虑。
语音技术、A.I.能力自不必说，在用户触达方面，目前在运营商侧，科大讯飞在全国每天有超过3000万次的语音交互，这些交互都是带有明确的用户意图行为，换言之，这是比普通曝光更加有效的精准流量。以南方某移动省份影视内容为例，语音用户的月人均内容触达次数比非语音高20%，最终的付费高62.5%。“语音降低了用户的大屏交互门槛，这带来更多长尾内容的曝光和利用。同时结合产品上多领域关联展示的功能设计，可以为内容带来更大、更精准的用户触达。”舒翔表示。
除了对开发者，科大讯飞也在不断为运营商注智。虽然当下IPTV用户数已过3亿，但规模之上，IPTV也面临着一次价值转型，如何摆脱单纯依靠传统影视内容的现状，通过智能语音等新型交互技术，挖掘更多智能化应用和智慧化服务，推动电视大屏从视听娱乐平台向智慧服务平台的转型，是当下的重中之重。如今，通过技术能力和平台优势，从终端，到应用，再到场景，科大讯飞正在助推运营商电视业务和智慧家庭业务的升级。
此外，由于声纹本身就带有用户的生物信息，所以电视机前是男是女、有几个人、年龄分布、看过什么、喜欢什么等数据，就会更加准确。相比其他玩家更多还是根据用户使用行为进行预测，听不到用户在说什么的情况，语音交互产生的数据，无疑是更精准、更有价值的。此前大水漫灌式的大屏营销，效率低、效果差，但有了更加精准的数据之后，这一问题也就迎刃而解。更进一步，大屏语音交互数据还可以和运营商手机数据结合联动，从而产生更多价值。
为开发者注智，为运营商注智，为大屏生态注智，不难看出，科大讯飞在智慧家庭市场的发展思路很清晰。用舒翔的说法，科大讯飞智慧家庭也遵循着运营商“云、管、端”的思路：“云”既包含对现有大屏视听、游戏、少儿等内容的赋能升级，也包含由语音等A.I.能力而衍生的医疗、教育、政务等全新服务；“端”是对当前承载各种智能家居、智慧生活场景应用的遥控器、摄像头、门锁等硬件进行的能力升级；“管”则是通过新增用户触点、细化用户画像等方式提高营销效率。
“‘云’会更丰富，‘管’会更智能，‘端’会更多元，同时伴随着‘端’的能力升级，反向推进‘云’上服务的扩展，最终实现大屏从规模到价值的转变。”
除了大屏内容和应用，在更加广泛的连接方面，通过iFLYHOME OS，以大屏为核心，科大讯飞还可以连接更多设备，并把“云”和“管”的能力不断在各种“端”上复用，最终形成从电视场景到家庭全场景的闭环。显然，iFLYHOME OS之上，有着无限可能。
谈及未来，舒翔有信心，而且有底气，从语音遥控器的普及，到A.I.专区的落地，再到iFLYHOME OS为行业全方位的赋能，都在有条不紊地向前推进。正如科大讯飞的使命：用人工智能建设美好世界。随着智慧家庭生态的不断扩大，在为合作伙伴的“注智”过程中，科大讯飞也将进一步推动人工智能技术更好、更快地走进亿万家庭。
写在最后
值得一提的是，10月20-21日，在即将开幕的浦江论道上，科大讯飞将同流媒体网联合举办“智汇·智慧家庭”论坛，分享其在智慧家庭领域的最新布局和探索，并正式发布其全新品牌iFLYHOME OS，敬请期待。
论道议程
