数字技术推动现代金融行业快速发展，为广大金融消费者带来了更加快捷、便利、高效的金融服务。与此同时，金融创新也对新形势下金融机构的消费者权益保护工作带来了新的挑战。2016年以来，兴业银行长春分行顺应形势变化，提出以经营转型为主、管理转型为辅，以企业文化、人才队伍、消保服务、智慧银行建设为配套的全面转型发展战略，在“一把手”的保驾护航下，举全行之力推进消保服务建设。用三年时间，摘取了吉林省内人民银行、银保监局、银行业协会消保服务最高荣誉的三大桂冠，完成了从省内消保寂寂无名到同业标杆的华丽蜕变。
进入到2020年，兴业银行长春分行围绕总行“1234”战略和“2344”策略，认真贯彻陶以平行长提出的“服务立行，消保先行”工作要求，消保服务工作迈上了新的征程。在人民银行长春中心支行的指导下，长春分行在本部一楼营业大厅内建设了吉林省首家金融教育示范基地（以下简称“教育基地”）。教育基地占地340平方米，共分为八大区域，分别为宣教区、体验区、悦读区、互动区、公益区、引领区、智慧区和展示区。教育基地建设过程中，总行高度重视，陈锦光副行长、消保部门负责人多次莅临长春分行指导工作，给予意见建议。
9月份，中国人民银行长春中心支行、吉林银保监局、吉林证监局、吉林省互联网信息办公室、吉林省地方金融监督管理局共同为教育基地授牌。同时，该项目荣获2020年吉林省金融系统金融消费者权益保护十佳品牌第一名。目前，在总分行的共同努力下，兴业银行长春分行对教育基地不断进行系统完善和深化运营，努力将其打造为全国性金融教育示范基地。
与智慧银行“零距离”
感知数字金融新生态
近年来，兴业银行长春分行坚持“科技兴行”发展战略，主动运用大数据、云计算、人工智能、5G网络等前沿科技成果，大力推进“智慧银行”创新建设，逐渐成为智慧银行体系建设的先行者和佼佼者。进入教育基地，客户可以感受和领略数字技术、人工智能在金融领域的最新应用，更直观地了解数字化金融产品的新形式、新生态。
教育基地设置了虚拟讲解员，它将全息成像、感应技术相结合，摒弃以往传统人物枯燥的讲解，取而代之的是令观众耳目一新、科技感极强的新颖讲解方式。
教育基地还设置了联屏的LED显示屏，金融消费者可以通过视频、音频、漫画，文字、图片等多种渠道获取金融知识。基地还具备讲师预约功能，实现线上线下相结合的授课模式。
教育基地最有创意的当属兴业银行长春分行自主研发的“人像识别”系统。客户走到此区域，带有人脸识别技术的摄像头可以识别客户面部信息，系统通过大数据的分析进行精准化服务。同时，根据客户的性别、年龄等不同维度，提供个性化的专属金融知识。
教育基地最有特色的当属展示区——鎏金岁月古币馆，展示了几十种实物钱币、八百多种虚拟钱币，配以大量的文字、照片、音频讲解。金融消费者可以通过体感互动大屏体验多种关于古钱币的小游戏，还可观看教育影片，了解丰富的钱币知识。
这些智能机具采用寓教于乐的方式，让消费者在娱乐互动中学习金融知识，享受全景化、视觉化的体验感觉。教育基地的建设将专业枯燥的金融知识更形象生动地传授给消费者，更有利于消费者的金融知识吸收、金融风险意识提升。
完善配套体系建设
提升基地服务软实力
除了建立高标准的硬件设施，兴业银行长春分行从制度建设、人才培养、创新活动、搭建平台等方面着手，将基地建设作为一项系统性工程来打造，持续深化运营，最大限度地发挥教育基地的功能。
一是秉承“加强消费教育是经济新常态下全社会的共同责任”的理念，结合金融行业与基地实际情况，建立了十余项基地管理制度，使得教育基地服务基础更扎实、服务流程更优化、服务标准落实更到位。
二是通过以赛代训，7-8月举办“C+讲师”比赛，选拔出优秀金融知识讲师队伍，同时结合分行“导师制”培养计划，定期开展讲师培训，提升基地讲师的宣教能力。
三是立足教育基地，开展了讲座论坛、互动沙龙、模拟体验、知识竞赛等多样化、体验式的金融知识普及活动，逐渐形成“兴悦听书”“兴火传递”“兴光向阳”“兴心相伴”“樊兴闪耀”等系列金融教育活动品牌。
四是创新宣教形式，今年开展线上消保微课堂活动20余次，发布宣传金融知识的抖音短视频80余条。
广泛整合社会资源
搭建金融消费者教育新平台
教育基地不仅是物理的金融消费者教育场所，更是社会各界共同努力打造的金融消费者教育的平台。教育基地在打造过程中，打破行业界限，通过“请进来”战略，与社会多行业、多部门进行合作，建立异业联盟，共同打造高品质、高效率的金融消费者教育新平台。
一是与人民银行长春中心支行、吉林银保监局等监管机构紧密结合，接受上级部门、监管部门的指导，把准消费者教育的方向，积极开展金融知识送教活动，走进幼儿园、社区、敬老院等，送金融知识进千家万户。
二是与吉林省高级人民法院合作，为社会公众提供金融相关的法律支持，被人民银行长春中心支行授予吉林省首家金融普法示范点。
三是与省委宣传部等党政机关合作，拓宽金融教育渠道，让更多群众了解金融行业动态。
四是与吉林大学、长春大学特殊教育学院、各中小学等学校联合举办金融教育活动，提升大中小学生防范金融风险的意识。
五是与电视台、新媒体和新闻报刊合作，拓宽金融知识宣传教育，发挥广而告之的作用，扩大金融知识的普及范围。
多种类“阅读”并举
开启金融知识阅读新体验
全民阅读是提升全民文化底蕴、综合素质的重要渠道。教育基地导入多种“阅读”方式，针对不同的消费者人群，将经典阅读与数字阅读等有机结合，提升消费者对知识获取的主动意识，提高消费者的学习能力。
教育基地与吉林省图书馆合作，建立了吉林省首家设在金融机构内的省图书馆分馆，开启“馆银合作”新模式。在阅读区摆放近两千本图书，包括金融知识、维权指南、经济管理、名人传记等书籍，让消费者随时随地可以找到适合自己的书籍，并提供借阅服务，作为消费者知识能量的加油站。同时，教育基地与喜马拉雅平台合作，打造有声阅读空间，通过扫码听书的形式使金融消费者体验到书香文化。
兴业银行长春分行在金融教育示范基地打造过程中，深知基地的建设是体现兴业银行长春分行对金融消费者服务水平的一项重要标志，是构建金融消费者教育的开放式、场景化的应用平台，是将消保服务工作推向新高度的重要载体。它与新时期兴业银行提出的“服务是立行之基，生存之本，发展之要”服务理念息息相关、紧密相连，是彰显兴业银行长春分行文化内涵、树立“用心服务”价值品牌的不可或缺的重要途径。
今后，兴业银行长春分行将教育基地工程做到更细、更实、更精，增加金融消费者参与度，提高金融知识可获得性；通过强化教育基地公益性、人文性、舒适度、便捷度，提升教育基地公众知悉度，形成品牌和口碑。兴业银行长春分行将致力于打造公益、开放、专业、共享的金融消费者教育平台，为早日将基地建成全国性金融教育示范基地而努力奋斗！
来源：兴业银行
