河南经济报 记者 刘凤梅 通讯员 梁云鹏
10月13日晚，鹿邑农商银行召开第四次“双十佳”文明规范服务网点创建工作推进会议。该行党委书记、董事长张献伟，行长助理曹万里出席会议。参选网点所在支行行长、网点负责人、网点骨干员工共计30余人参会。
本次会议邀请第三方公司指导老师做网点创建调研总结。指导老师针对各个网点的地理位置、厅堂布局和客户结构，精准定位了网点的服务属性，给出了网点文化的打造方向。同时对调研时发现的网点设计理念不清晰、区域功能重叠、标识标牌不规范、岗位联动配合少等问题，按照“双十佳”文明规范服务网点创建要求给出整改建议。
张献伟作会议总结。他说，“‘双十佳’文明规范服务网点的创建对我们的服务提出了更高的要求，一方面要完成营业网点标准化服务向精细化服务的转变，另一方面还需要打造个性化亮点，以此展示全行的服务软实力，在行业同质化的今天形成自己的服务特色。希望大家拿出凡优必争的精神、精益求精的态度，将下一步的整改工作坚持做到位。”
接下来的几天，指导老师将对创建网点进行驻点指导，一步步将《中国银行业网点文明规范服务标准》的每项要求、每个细节的完善落在实处，争取将员工服务形象、网点服务环境、网点6S管理、柜面服务流程、网点厅堂服务进一步升级，打造出功能分区更合理、客户感受更贴心、更具农商行特色的服务品牌。
