齐鲁网·闪电新闻10月16日讯十月的山东高密，一派生机勃勃。在豪迈科技机械股份有限公司绿色化工装备连续流反应器、海工装备项目现场，起重机、工程车正在紧张忙碌着，施工作业火热进行。这个项目是潍坊市级重大“头号”项目，在建设速度上明显位居前列。项目落了地，用电跑起来。国网高密市供电公司主动当好优化营商环境的“店小二”，一切围绕项目转，一切盯着项目干，“一线工作法”解决项目用电难题，推动了项目建设“加速跑”。
今年以来，国网高密市供电公司深入贯彻落实“放管服”和“一次办成”改革要求，牢固树立“人民电业为人民”的企业宗旨，主动为服务精准赋能，实施重大重点项目供电包保服务，“三省”“三零”服务先行先试，全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的办电新模式，持续提升群众企业满意度、获得感。
包保服务，助力重大项目建设“加速跑”
近日，国网高密市供电公司总经理管强带领发展建设部、营销部相关人员分别走进高密星宇安防科技股份有限公司年产 1200 吨超高分子量聚乙烯纤维项目、高密市新济健康产业管理有限公司医疗养老联合体项目建设现场，现场办公，协调解决企业用电需求，面对面征求客户意见，介绍服务政策，叮嘱相关职能部门要以客户用电需求为导向，超前研究规划电网布局，一定要服务好项目上电，做到项目进度、用电需求“两清楚”。
今年，在高密服务区内有23个潍坊市级及以上重大重点项目。为服务好新旧动能转换项目，国网高密市供电公司成立供电服务新旧动能转换领导小组和工作小组，制定《高密市2020年市级重大重点项目供电包保服务方案》，建立供电服务“三级”（包保领导、供电服务责任人、供电服务现场联系人）责任体系，理出任务清单，确定时间表、路线图，公司领导带队开展优质服务“四进”活动，主动对接重大重点项目，变被动服务为主动服务。该公司建立服务市级重大重点项目定期汇报机制，对外主动向自然资源和规划局、发改局等部门汇报项目进展和难点工作，积极争取政策支持；对上主动向市公司汇报用电容量大、电压等级高、接入影响大的重点项目，通过应用国网绿色通道和应急项目包，积极争取资金支持；对内预留服务市级重大重点项目应急资金，定期会商项目单位协调解决用电难题。
高密新济医院启动建设32万平方米三级综合医院及养老托老中心项目，新增容量为1600千伏安。该项目作为潍坊市级重点项目之一，为做好项目服务工作，国网高密市供电公司客户经理先后多次与院方、施工单位负责人对接，提前介入客户项目，做到项目进度、用电需求“两清楚”。客户经理充分发挥供电专业优势，用最短时间制定出最优化的供电方案，新建10千伏线路，合理调整现有线路负荷，提早完成验收送电任务，满足了该项目长期用电需求。
“我们感受到供电服务的专业，更感受到供电服务的速度，‘电管家’式服务让我们看到了供电部门的专业、特色和精准！”该医院负责人栾林江感叹地说。
“三省”服务，助力大中型企业降本增效
水深则鱼悦，城强则贾兴。“现在上电真是太方便了，办电手续和审批手续供电公司都给我代办了，以前要自己跑，现在只要把材料交给供电服务窗口就办好啦！”聊起获得电力，高密市卓展机械科技有限公司总经理单秀丽感触颇深。
因扩大生产规模，单秀丽的机械厂向国网高密市供电公司提出上电需求，申请新装用电2000千伏安。申请当天，该公司客户经理到现场勘查时发现，该客户需要占用绿地并有涉路需求。现场勘查完成后，客户经理出具了供电方案，到政务大厅代理客户办理绿地占有和涉路申请，在5个工作日内完成了综合执法局和交通运输局的行政审批。客户提交申请材料后，整个客户电力接入工程的行政审批均由国网高密市供电公司负责办理。
“以前导致上电时间较长的主要原因是行政审批时间过长。行政审批部门和申报材料多，时限不可控，审批耗时平均为2个月。”该公司营销部专工田纪文介绍。越简单越高效。该公司针对电压等级在10千伏及以上的大中型企业客户推出“三省”（省时、省力、省钱）服务，优先对优质大客户通过延伸投资界面、线上“一链办理”、“线下代办”等措施，实现客户电力接入工程“一站式”服务。
该公司主要负责人主动带队对接高密市行政审批服务局、自然资源和规划局、交通运输局等涉及行政审批手续办理的相关部门，明确简化获得电力任务目标，协同合作，完善系统接口标准和技术，反复进行流程测试，打通信息孤岛，互联互通，实现信息共享共用，用电业务“一窗受理”“一链办理”。
客户有需求，服务跟得上。国网高密市供电公司对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及外部工程的增容项目，取消外部工程实施，将客户办电流程压减为“申请受理、供电方案答复、验收送电”3个环节。该公司为客户线下完成行政审批后，通过同城EMS将相关材料邮寄给客户。
“三省”服务让大中型企业客户带来看得见的红利，正是国网高密市供电公司践行“人民电业为人民”的积极实践。豪迈公司董事长张恭运特为高密公司送上一面印有“心系企业解万难、高效快捷服务优”的锦旗，表示对企业项目提供用电配套服务的谢意。
“三零”服务，助力小微企业获得感全感知
9月27日，国网高密市供电公司输配电运检中心带电作业班对密水街道幸福村10千伏和平线13号杆T接新装的1台200千伏安公用变压器带电接火，并为高密市鼎康餐具清洗中心装表送电。
高密市鼎康餐具清洗中心承担着全市及周边地区1400多家餐饮行业的餐具清洗业务，是全高密市首个享受“三零”服务政策执行的小微企业项目。该企业新上4台大型餐具清洗机器，急需用电140千瓦。经过现场勘查，该企业地处城区且附件无公用变压器，国网高密市供电公司依据小微企业上电“三零”服务政策相关规定，决定在企业地处的幸福村新增1台200千伏安变压器，解决企业用电需求。
“我们企业不需要自己购买变压器，仅1台200千伏安变压器和施工设计、材料等费用，可以节约上电成本10万多元，实现了上电‘零投资’。”尝到“三零”服务甜头的高密市鼎康餐具清洗中心负责人马训兰感慨地说。
近几年，小微企业在市场中的重要性愈发凸显。国网高密市供电公司敏锐地发现，伴随着小微企业快速发展，对供电质量和供电服务提出了更高的要求。为提高小微企业的感知度、满意度，该公司实施小微企业“三零”（零上门、零审批、零投资）服务，推出一系列有温度、见实效的举措，让小微企业感受到实实在在的成效。
“我们认真梳理、理顺了优化供电营商环境工作流程，建立58条责任清单，明确了工作措施、责任部门、时间节点，全力做好‘三省’‘三零’先行先试工作。”王振海对“三零”工作信心满满。
围绕小微企业办电需求，国网高密市供电公司推出线上服务“零上门”，全面推行“互联网+”营销服务，主动宣传推介线上服务渠道，引导客户通过线上渠道办理用电业务、查询办理进程和评价服务质量；客户经理按预约时间准时提供上门服务，开展现场勘查、收集资料、装表接电，实现客户报装接电“一次都不跑”。精简手续“零审批”，建立低压业扩快速响应机制，实行勘查装表“一岗制”作业，具备条件的现场直接装表接电。不具备条件的，现场勘查时答复供电方案，配套电网工程竣工当日装表接电。低压供电“零投资”，低压接入容量城市规划区扩大至160千伏安，农村扩大至100千伏安，客户表前线、计量装置均由公司无偿提供安装，通过延伸电网投资界面，实现小微企业零成本接入电网。
在“三零”服务中，国网高密市供电公司优化线上渠道功能，引导客户通过线上渠道办理用电业务；简化压缩内部中转时间，实行联合现场勘查；以客户为中心，对符合条件的小微企业采用低压接入，电能表及以上部分由公司投资建设。
优化供电营商环境永远在路上。“作为服务千家万户的责任央企，我们必须时刻以客户为中心，直击矛盾点、难点、痛点，决不能遇到问题绕道走，而要主动担当、敢于作为，在服务中亮旗登高，才能为用电客户打造满意的供电营商环境。” 国网高密市供电公司总经理管强如是说。
供稿 贾聚光 编辑 于敏
