原标题：【城市基层党建】掌心上的“智慧物业”
第十七社区党群服务中心
自今年5月起，第十七社区的业主们表决是否同意小区广场新建纳凉亭、楼前绿地改建等事宜时，再不需要聚集到居委会等场所开会决定，只需要通过手机微信上的“红色家园”小程序，云端表决即可。
区人民检察院驻第十七社区“访惠聚”工作队以党建领航基层治理创新，依托区级平台“红色家园”小程序，积极探索“智慧+物业”新模式，提高物业服务便捷化。
“红色家园”小程序是一款资源丰富、功能强大、实时更新的智慧物业管理平台，工作队和社区“两委”通过整合“线上”“线下”两端资源，为业主打造全新服务体验，构建良性互动关系。
信息公开是破解物业纠纷的关键，为增强物业服务透明度，维护物业管理各方主体的合法权益，从源头上防范物业管理矛盾纠纷，工作队和社区“两委”统筹协调，为社区量身定制物业服务管理模块，督促物业服务事项公开公示，开启可视化规范管理。现已为居委会、业委会、物业公司与业主提供各类信息65项，“四方”职责明确、信息对称，使业主心明眼亮，遇到问题能第一时间找到人、找对人。
针对物业管理缺位、社区治理乏力、长效管理断链等治理困局，工作队和社区“两委”捋顺脉络、对症下药，以“网格+”打通了物业服务的“肠梗阻”。设立物业报修模块，业主报修“下单”，物业同步“接单”，网格员督办“催单”，使各方一目了然，实时掌握问题解决进度。模块上线一个月来，业主报修100余项，物业秒回即办，得到了居民的一致认可和好评。
为了引导居民维护自身权益，提高自治意识和能力，不再做“沉睡”的业主，工作队和社区“两委”全力营造共建共治共享的社会治理格局。设立“小区互动”模块，为居民日常交流和反映问题提供平台，提高居民的参与度，已通过“线上”平台解决公共区域物业问题86个；设立“业主议事厅”模块，充分发挥业委会作用，已认真梳理、逐条反馈业主对小区建设的合理化意见和建议18条。同时，对需要业主共同参与的项目进行“线上”发布，集思广益听民声。
为了给业主提供足不出户的便利生活，工作队和社区“两委”共商良策，不断丰富“红色家园”栏目类别。目前，辖区业主可以直接通过手机在掌心查询便民电话、获取就业信息、预约医院挂号、掌握当天农产品价格，可以报名参加社区举办的各类兴趣班丰富业余生活，还可以通过“政民互动”窗口进行网上咨询投诉，由主管部门直接受理回复。
通过亲身体验，业主们感受到了“智慧物业”营造生活环境的高效、便捷和睿智，不仅提高了物业服务的精准度，也大大提升了辖区业主的幸福指数。随着服务平台的不断完善，工作队和社区“两委”还将根据业主的需求，陆续推出更多功能和更加贴心的服务项目，把居民对美好生活的向往变成现实。
来源 区委宣传部
