为了加强保险业依法合规经营能力，规范保险市场秩序，强化自律监督机制，提升行业形象，今年以来，中国人寿淄博分公司大力开展“行业规范建设深化年”活动，成立专项领导小组和工作小组，从道德规范、行为规范、服务规范、管理规范四个方面入手，部署严密，狠抓落实，以优良作风铸就优质服务，促进行业规范不断深化发展，为公司健康发展提供有力保障。
组织有力，教育到位。
根据山东银保系统“行业规范建设深化年”的要求，中国人寿淄博分公司制定了活动实施方案，市、县两级公司分别成立专项领导小组和工作小组，加强组织领导，提高思想认识，层层部署落实，为活动顺利开展奠定了坚实的基础。
在筑牢道德规范方面，通过党建统领，提升工作效能，以高质量党建促高质量发展。在党员干部中开展丰富多彩的“廉洁合规·风险防控”宣传教育活动，对普通员工加强政治思想教育，激发大家爱岗敬业、廉洁从业的工作热情，涌现了许多岗位能手和岗位标兵。
内控有力，落实到位。
着眼长远，从细节入手，狠抓内控措施的落实，有利于促进行为规范的构建。
优秀文化是企业行稳致远的立身之本。中国人寿淄博分公司加强诚信文化建设，以文化引领，提升队伍凝聚力战斗力。公司下发了《2020年销售人员诚信文化建设实施方案》，组织全市销售人员进行诚信宣誓，在销售职场设立“诚信墙”，时时提醒，处处警示。今年5月，公司对全市销售人员进行信用评级，评比结果利用“诚信墙”进行展示，形成比、学、赶、帮、超的诚信教育活动氛围。身边的榜样最生动，也最接地气，树立诚信标杆，发挥榜样的引领作用，在全公司营造诚信为荣的氛围。
为达到风险防控关口前移目的，中国人寿淄博分公司加强了销售风险重点问题治理。通过梳理各项规章制度，健全销售管理规范，扎密管理制度的篱笆。同时，压实主管责任，规定销售主管对于销售人员的不合规行为负有连带责任，同样受到责任追究。另外，根据风险数据进行分析、预警排查，力争将风险化解在萌芽状态。措施有力，还需要加大监督和整治力度，严惩屡查屡犯违规行为，有力震慑销售违规行为。
创新有力，服务到位。
中国人寿淄博分公司大胆创新服务模式，借助现代高科技手段，推出寿险APP、微信理赔、“快e赔”、“保全管家”、无纸化投保、微回执、微回访等信息化操作平台，客户足不出户就能自助完成大部分业务需求。同时，淄博分公司加大“智能化”服务考核力度，明确考核细则。进一步提升客户服务品质。
为了应对新冠肺炎出险理赔，公司出台八项理赔服务举措，简化流程、优化手续、升级服务，为确诊新冠肺炎的客户主动提供快捷、品质、温暖的理赔服务。截至目前，中国人寿在全国已完成22例新冠肺炎的赔付。在疫情防控特殊时期，公司向淄博市2171名奋战在抗击疫情一线的医护和疾控人员赠送特定保险，每人保障额度50万元，保障总额达到10.855亿元。
在服务民生方面，公司积极参加淄博市“巾帼脱贫五送行动”，继续开展“银铃安康”保险，2020年上半年共为20余万老年人带去保障性保险，开展“庭院爱心小路”捐建活动，为打赢脱贫攻坚战贡献国寿力量。
今年以来，公司开展了大规模的反洗钱、非法集资系列宣传教育活动以及保险知识宣传月和精彩纷呈的客户节活动，维护了保险行业良好秩序，提升了服务形象，收到良好的社会效果。
治理有力，督导到位。
未雨绸缪方能决胜千里。中国人寿淄博分公司大力开展重点风险治理活动和保险市场乱象大整治行动，刀刃向内，向问题“亮剑”，对于自查发现的问题不隐瞒、问责不手软，真正落实自查问题整改。其中，在这次市场乱象大整治行动检查过程中，共发现不同类型问题共10个，公司进行了强力整改，对问题直接责任人和间接责任人进行了严厉处罚。
针对银保监会“11个重点领域”开展全覆盖的员工排查，将涉及保险领域的五个方面16种具体表现形式，制作成排查工作明细清单，及时汇报排查中发现的问题，加强问题整改，消除风险隐患。
发现问题是为了解决问题，中国人寿淄博分公司把问题整改作为重要抓手，加强“行业规范建设深化年”活动督导，并贯穿于年度工作全过程，不断推动行业规范建设往深里走，往实里做，促进公司高质量发展。
大众日报淄博融媒体中心记者 于魁 通讯员 宋程 杨传连
