龙头新闻讯（记者 仲亮 文/摄）去交警部门指定地点开罚单，再去银行交罚款，处理交通违章罚款，哈尔滨市民必须“两步走”，现在简单了，只要到道里区行政服务中心四楼交警窗口开完罚单，转身就可以在刚投放使用的多媒体查询机上缴纳罚款。15日，这台多媒体查询机投放到道里区行政服务中心，现在正在调试，再过几天就可以正式投入使用了。
15日，记者在交警道里大队服务大厅看到，四个服务窗口均标记为“综合服务窗口”，等候区内等待叫号的群众虽多，但秩序井然。记者粗略统计，每个窗口办事时长约在5至10分钟。“窗口少，服务慢，以前办违法处罚没小半天都办不完。今天同样的业务从排队到办理只用不到30分钟，真是感受到变化了！”刚办完业务的市民田伟苗满意地说。
面对群众诉求，交警道里大队将四个窗口全部调整为综合服务窗口，一窗通办11项车驾管业务。同时，选调素质高、能力强的工作人员充实到窗口服务中，并通过服务流程、服务礼仪等培训，提升服务质量。据统计，目前，该服务大厅窗口业务办理时间平均缩短40%，窗口每日业务办理量达600余件。
“您好，您的业务可以通过交管12123手机客户端来办理，我来教您如何操作……”在该大厅的导办台，导办员了解市民所办业务后，积极引导其下载使用12123手机客户端办理。采访中记者了解到，为了持续深化“最多跑一次”、“办事不求人”改革措施，交警道里大队在服务大厅增设两名导办员，同时还实施延时服务，每日办公时间从8时30分至18时30分，中午、周六不休息。
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