来源 | 都市现场原创稿件
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10月14日上午，南昌市民熊阿姨向《都市现场》反映，他们一群驴友一块儿出去玩，大巴行驶到一半却突然折返了。这是怎么回事呢？
熊阿姨告诉记者，他们跟的团是南昌县中山旅行社提供的78元高安巴夫洛一日游，人数总共是56人。
10月14日早上7点，他们团准时从江电小区门口出发。当车辆行驶到新建区时，导游告诉大家，进入景区前需要扫健康码。熊女士表示，很多老年人不会操作手机扫码。
司机孙师傅告诉记者，车上都是六七十岁的老年人。其中有位老人比较心急，还和导游发生了不愉快的纠纷。
司机孙师傅：“进景点扫二维码，很多老年人不会用手机，导游说你们先不要着急，不会扫我帮你扫，但有位老爷子可能急了，就推了导游两下，导游气得说，师傅我们掉头回家。”
对此，市民熊女士认为，导游不能因为个人纠纷，就把整车人都甩下来，这是对他们老年人不负责。
10月14日上午，记者在现场并未看到发生争执的老人以及导游。旅行社负责人何先生来到现场处理此事时表示，旅行社会先把大家的团款退回，然后作出书面道歉，并根据旅游合同，给大家按照规定作出赔偿。小编手记
老年人会熟练使用智能手机的并不多，旅行社是否做到了提前告知和提醒？小编认为，既然旅行社要推出老年团旅游项目，那么就应该做得更细致一些，提供有针对性的专业服务。
而在旅行的过程中，难免会遇到问题，大家期待的是工作人员用专业的态度来解决问题，而非意气用事的情绪对立。这也是必须具备的职业素养不是吗？在信息化时代的进程里，群体之间会存在差异。当年轻人在信息时代下如鱼得水时，也该对步履维艰的老年人们多一些耐心和包容。
