建立社区化管理信息系统，打通基层信息壁垒；制作社保便民服务卡，解除社区高龄老人后顾之忧；社保服务下沉基层，提高居民办事便捷度；推行网上办、指尖办，疫情防控期间社保服务不打烊……
今年以来，山东省高密市社会保险中心创新研发领取社保待遇人员社区化管理信息系统，全面摸清社区人员需求，积极整合社区服务力量，推进就近为领取社保待遇人员提供精准服务，打通了社保服务“最后一公里”，增强21万领取社保待遇人员的幸福感。
开发系统搭建服务新高地
“以前有事需要到市里的社保服务大厅，现在社保服务延伸到了家门口，我在社区服务大厅就能通过自助机查询社保卡余额，确实方便。”近日，高密市退休人员罗相增说。
“依托社区化管理信息系统，我们建立了辖区领取社保待遇人员数据库，摸清了居民的基本情况，我们可以更有针对性地开展工作。另外，我们在系统上对各类救助对象作了标注，各部门间可以数据共享，有效提升社区服务效能。”密水街道的社区工作人员吕敏说。
为有效提升基层社保服务水平，高密市自主开发领取社保待遇人员社区化管理信息系统，目前具有个人信息、系统管理、贫困人员登记、慢性病管理等功能模块，既可以随时掌握待遇领取人员生存和居住状况，也可以实现市对镇、镇对社区的逐级监督管理。同时，该市对市社保中心、乡镇（街道）、社区三层经办人员进行科学授权，在确保数据安全的基础上，彻底打通信息壁垒，努力为领取社保待遇人员提供信息查询、自我管理、互助帮扶等有效服务。
把握需求架起便民“连心桥”
“别小看这张联系卡，好处多着呢。上次，我们几个老伙计为养老金调整的事争论不休，一个电话打过去，社区工作者王丽专程赶来，用了10多分钟就给我们解释得清清楚楚。”
“不管是领养老金，还是待遇领取资格认证，有什么疑惑直接打电话询问，这服务真不错。”
说起社区工作人员上门发放的服务联系卡，农丰社区退休人员李储林、朱克喜等人津津乐道。
小小服务卡，架起社区和居民之间的“连心桥”。 为解除社区老人的后顾之忧，高密市设计制作了领取社保待遇人员社区化服务联系卡。联系卡上，明确标注社区工作人员姓名、联系方式、服务范围，提供政策咨询、资格认证、特困帮扶等多项服务。居民可以根据自身需求，及时联系社区工作人员。
就近服务打通“最后一公里”
“刚退休那几年，我每年一次到厂里去按手印，有时去外地孩子家，还要寄证明回来，确实有些麻烦。现在好了，我来社区参加各类服务，社区工作人员直接统计，不需要另花功夫去认证了。”社区居民王元山说。
近年来，高密市将参保信息查询、档案管理、社保关系转移接续、领取养老保险待遇资格认证等业务下放至镇街社区，在基层建立档案室，配备专门工作人员，居民可就近办理各类社保业务。
今年以来，全市仅在镇街、社区办理的社保查询、待遇领取、信息变更等业务，累计超过780多件。
网上办理社保经办不断线
疫情防控期间，为了方便居民办理社保业务，高密市大力推行网上服务模式，引导群众通过电话、微信等方式办理社保业务，提供“不见面”服务。同时，以小组的形式，分别建立微信群，邀请企业人员加入。如有服务需求，随时在线提出申请，工作人员即时办理。对确需现场办理的特殊紧急业务，按照特事特办的原则，采取电话预约一对一单独办理，减少聚集性感染风险。对于非急业务，居民可延后办理。
据统计，疫情期间，高密市累计提供网上服务5000人次，其中，微信服务3700人次、电话服务500人次、容缺办理服务600人次。
“目前，基层社保服务仍存在领取社保待遇人员有保障无服务、有服务不全面、有管理不统一、有规章不规范的现状。为了增强群众获得感，我们将企事业单位退休人员、领取居民养老保险待遇人员、领取工伤保险待遇人员等，全部实行以居住地为主的社区化无差别服务模式，为百姓提供更加高效便捷的服务。”高密市社保中心主任呼江华说。
