早报10月14日讯进入10月以来，随着天气降温，今年冬季供热期逐渐临近。为在供热期间保障居民用户正常供暖，10月14日，市城市管理局继续开展“星期三问城管”，围绕“燃气和供热管理”主题接听市民来电解决诉求。据了解，目前全市各供热企业已经启动充水试压工作，10月下旬前全部完成。同时，今冬停热或恢复用热申请受理将于10月16日截止，市民们可尽快联系热力公司办理。
燃气供热问题引市民关注
“住在公寓想要开通暖气可以吗？需要办理哪些手续？ ”“燃气表的开关位置可以更改吗？老人在家每天使用不太方便。”“如果今年暖气想要退费该怎么办理？”……当天上午9时至11时，市民拨打12319热线反映燃气和供热方面问题共76件，现场接听并答复17件，主要反映燃气开通、低位挂表位置、开通暖气、流量计费和供热温度等问题。活动现场，对上述市民来电，市城市管理局燃气供热管理处处长栾国陆、市燃气发展中心副主任李嘉寿和市供热发展中心副主任于盼君一一为市民进行解答。
接热线期间，针对有市民反映的供热退费问题，工作人员现场落实相关供热企业，督促供热企业尽快办理解决，并现场回访用户，用户对于快速处理结果表示满意。对于市民提出的问题未现场回复的，12319热线已第一时间通过系统下发相关燃气供热企业和各区市进行落实处置，市城市管理局将进行跟踪落实，对用户进行回访，回访不满意的将持续督办。
供热企业已备足煤炭
随后记者来到能源集团开源热电东山热力公司，车间内工作人员正在进行单机系统调试，检查炉排冷运是否有烧损变形问题。“目前各供热设备170项检维修工作已全面完成，进入单机试车系统调试阶段，如果发现问题将随时处理。”能源集团开源东山热力公司经理王洁说，公司供热区域北至张村河，南至福山，东至劲松三路，西至黑龙江南路，现在区域内23个换热站全部满水保压，覆盖面积达470万平方米，居民用户共2.4万余户。
王洁介绍，目前供热一次网正在充水冷运排气，同时进行阀门开度调整平衡调节，二次网发热站用户设施满水保压。目前公司煤炭储备量已达约1.8万吨，可满足40天燃煤需求，后期将根据煤炭储备量每月补充。“今年岛城供热季将从11月16日开始，按照相关规定，在供热季开始前需提前3-5天进行试供热。”王洁介绍。在市北区樱花郡小区内，工作人员正对小区内的供热设备进行检查。“每年供热季，供热温度是否达标一直是老百姓最关心的问题，为了保障正常供热，我们会提前检查自动排气阀等供热设备，把气排净，避免堵塞。目前小区供热设备已具备运行条件，所有设备正常工作。”能源集团开源东山热力公司第二供热站副站长林芝峰介绍。
10月下旬完成充水试压
为提升燃气供热服务质量，栾国陆介绍，今年6月份通过在市政集中供热和管道燃气区域建立社区服务网格，设立服务管家，第一时间解决网格内用户提出的问题和诉求。截至目前，全市累计划分326个服务网格，共配置各类管家、检修服务员1000余人，建立（或依托）微信群140余个，开展服务培训2300余人次，开展入户宣传7万余次。
“目前各企业已经启动充水试压工作，10月下旬前全部完成。”栾国陆介绍，9月份已经启动煤炭调度，各区市供热企业按照煤炭库存不低于30天用量标准储备煤炭。此外，今冬停热或恢复用热申请受理将于10月16日截止，居民用户可尽快联系热力公司办理。（观海新闻/青岛早报记者吴冰冰 摄影报道/拍摄剪辑）
