“我今年86岁了，记性不好，早就不记得买过国债了，凭证也不知放在哪里，家人也不知道我买了储蓄国债，多亏银行给我打了几次电话提醒，我才慢慢想起有1笔国债到期没有去兑付，后来才翻找出来去银行给兑付了。”梁婆婆开心表示。
“我们在系统查找到期未兑付的凭证式储蓄国债时发现1笔金额5000元、到期日为2020年5月10日的储蓄国债尚未兑付，通过电话多次与投资者梁婆婆及其家人反复联系沟通，提醒其存在国债未兑付的情况。经过我们温馨提示，该投资者最终找到了凭证并成功办理兑付。”工商银行肇庆市四会支行业务人员表示。
记者从人行广州分行了解到，凭证式国债（2017年更名为储蓄国债（凭证式））自1994年发行以来，至今已有26年，但因部分投资者未持凭证式国债到承销银行办理兑付，造成这部分资金沉淀在承销银行，国债到期后不再计付利息，投资者未能及时兑付到期国债将产成一定的利息损失。
为此，人行广州分行紧紧围绕创建“让党中央放心、让人民群众满意的模范机关”工作，积极践行国库为民服务宗旨，主动担当作为，组织广东省17家承销银行集中开展储蓄国债到期提醒兑付工作。自今年6月以来，该行通过建立国债管理清单、多措并举破解兑付难点、为国债投资者提供优质暖心服务，形成长效工作机制。
建立专项机制 实施“三张清单”管理
据悉，人行广州分行以创建“模范机关”为驱动力，抓牢抓实凭证式国债到期提醒兑付工作，建立健全专项工作机制，对到期凭证式国债实行“清单式”管理，为全面推动提醒兑付工作走出坚实的第一步。
人行广州分行组织广东省各级人民银行开展数据摸查和信息收集工作，分阶段对广东省17家储蓄国债承销银行到期应兑未兑凭证式储蓄国债情况进行摸底调研；要求辖内各承销机构建立健全专项工作机制，实现专人负责、专项对接、专题报告，压实工作任务；要求辖内各级人民银行建立定期汇报机制，分阶段分情况逐级上报工作进展，精准掌握辖区内凭证式储蓄国债应兑未兑数据情况，实时把控辖区储蓄国债提醒兑付情况和进度，逐级铺开提醒兑付工作。
在建立专项工作机制下，人行广州分行对到期凭证式国债实行“三张清单”管理，通过搜集整理各地市所有应兑未兑储蓄国债存量数据，建立“存量清单”；主动联系承销银行、跟踪落实工作，由各银行筛选出未能兑付的数据信息，建立“问题清单”，协商外部单位积极寻求解决途径和方案；根据应兑未兑客户名单，整理联系成功的客户,列出详细情况，制定“服务清单”，跟踪落实兑付提醒工作，逐级反馈工作完成情况。该行通过“三张清单”管理的创新举措，科学掌握未兑付到期凭证式国债存量信息，为国债投资者提供“量身定做”的满意服务。
着力疏通堵点 坚持“跨前一步”服务
人行广州分行始终坚持“跨前一步”主动服务，认真梳理国债管理风险点和难点问题，通过广泛宣传、加强与银行承销机构以及相关部门沟通协调、协同合作等，攻坚克难寻找投资者联系方式，有效解决投资者“失联”的堵点问题。
今年6月以来，人行广州分行组织承销银行通过“线上+线下”方式广泛开展宣传，制作统一的《关于储蓄国债（凭证式）到期兑付的温馨提示》公告，在各承销银行网点张贴。同时，指导各级人民银行和承销银行通过当地具有影响力的媒体官方网站、微信公众号等线上媒介，推送国债到期兑付提醒公告，提醒国债投资者及时前往银行办理兑付。该行在摸底调研中，梳理发现有部分国债投资者因信息缺失、信息变更、系统升级等原因无法取得联系。针对此类问题难点，该行加强对承销银行的工作指导，通过联系税务部门、社保局、民政局等单位以及调查走访等方式，协调外部单位查找投资者线索，多渠道寻找“失联”的投资者。
开通绿色通道 提升“国库为民”效能
人行广州分行通过指导各承销银行对成功查找联系上的投资者，通过开通绿色通道，提供上门服务，为投资者成功办理兑付业务，为国债投资者提供“暖心、贴心”的国库服务，唤醒了更多“沉睡”的国债。
针对不同国债投资者的实际情况，在人行广州分行指导下，各承销银行精准发力，对取得联系的投资者提供电话通知提醒服务和预约兑付服务，对病残及年老投资者开通“绿色通道”提供上门服务，对异地投资者提供本地办理国债通兑手续咨询服务等，为广大国债投资者成功办理兑付业务提供优质、暖心的国库服务。到期国债本息顺利到账后，国债投资者纷纷“点赞”，切实维护了储蓄国债投资者的权益，有效减少到期国债因未兑付产生的利息损失，提升了储蓄国债投资者的获得感、幸福感。
截至今年9月末，广东省累计完成兑付3574笔，唤醒“沉睡”凭证式国债到期资金3.28亿元，切实维护国债信誉，保障国债投资者合法权益，成为人行广州分行务实创建有温度的模范机关的一个缩影。
下一步，人行广州分行将健全常态化工作机制，持续推进储蓄国债到期提醒兑付工作，强化承销银行管理，建立应兑未兑信息台账，搭建信息共享平台，实现国债服务“不间断”，将国库为民服务的初心使命落到实处，推动“模范机关”创建工作不断迈上新台阶。
