一、基本情况
9月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息2048件，同比增加66.5％，环比增加14.9％。其中咨询1419件，同比增加112％，环比增加21.6％，占受理总量的69.3％；投诉488件，同比减少21.9％，环比减少3.4％，占受理总量的23.8％；举报141件，同比增加151.8％，环比增长56.7％，占受理总量的6.9％。
二、咨询情况分析
本月共受理消费者各类咨询信息1419件，环比增加21.6％，同比增加112％。其中涉及市场监管业务咨询1211件，占咨询总量的85.3％；涉及非市场监管业务咨询208件，占咨询总量的14.7％。涉及市场监管业务方面的咨询量占比八成以上，非市场监管业务咨询量占比不足两成。
三、投诉情况分析
本月投诉量整体与去年相比略有下降，具体表现为商品类投诉量略有下降，服务类投诉量略有上升。
本月共受理投诉488件，同比减少21.9％。其中商品类投诉231件，同比减少11.5％，占投诉总量的47.3％；服务类投诉257件，同比增加5.3％，占投诉总量的52.7％。
商品类投诉中，排名前三位的依次是食品类、服装鞋帽类和交通工具类。主要反映食品存在过期、变质、掺杂掺假、执行标准过期等问题；购买的衣服、鞋、裤子等存在质量问题；家用汽车、电动车、摩托车质量不好及“三包”服务不到位问题等；
服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮住宿类、美容美发类和健身服务类。主要反映餐饮无证经营、卫生条件不好、用餐过程中发现混有异物、住宿价格高及服务人员态度差；美容美发类主要反映对美容效果不满意、办理美容卡后想要退费及美容过程出现过敏等问题要求赔偿；健身房办理的健身卡商家不履行“达到健身次数就退费”的承诺或关门、转让、搬迁不能正常使用要求退还卡内余额等问题。
四、举报情况分析
本月举报量比去年同期增长1.5倍。
本月共受理举报141件，比去年同期增加85件，同比增长151.8％。举报内容主要涉及产品宣传、广告、食品、价格、计量、电梯、无照经营等。主要反映产品的广告虚假宣传、食品过期、食品执行标准过期、餐饮不卫生、食品掺有异物、假酒、小区物业收的水电费和停车费不合理、无照经营、加油站计量不足、电梯故障等问题。
来源：晋城在线
责任编辑：郭晨霞
