你为什么做社群？相信关于这个问题很多人会这样回答：为了搭建私域流量池，获取低成本的流量。这是大家建立社群的根本目的，想要把社群运营好，就必须掌握一定的技巧，今天就和大家分享3个社群运营的关键策略。
1. 管理的中心化与去中心化
我们知道，社群运营必须要有人做管理，而且管理一定是能产生管理层级的。也就是说，社群是围绕一个中心来运转的，是需要中心化管理的。那么，去中心化管理又是怎么一回事呢？
去中心化是指社群传播的内容、信息不再是由专人或特定人群产生，而是全体成员共同参与、共同创造的结果。其次，在去中心化管理模式中，社群是放射线结构的，社群围绕灵魂人物聚集，然后每个节点又可以自由连接不同资源，安排自己的活动。社群通过灵魂人物的言行去影响整个社群的文化和价值观，而不是直接管理。
其实，去中心化管理是中心化管理的延伸，并没有谁更好的问题，也不是非此即彼。社群要做大，就必须允许去中心化的节点承担更多的责任独自去管理。在一个大社群中，对核心成员采取中心化管理，对外围成员采取去中心化管理，保持中心化管理的成员对外围群的影响力，适当平衡两者之间的比例，是做大社群的关键。
在社群资源不足、管理者能力有限的时候，可以采取中心化和去中心化3∶7的比例，让更多优秀的人才加入社群，管理者只是扮演连接者的角色。在社群规模日渐成熟、管理者能够根据自身能力带动其他人的时候，可以采取中心化和去中心化7∶3的比例，让资源得到更好的分配、优化、利用。因为当社群规模变大后，继续采用去中心化的管理模式，会出现所有人有事都找连接者，而连接者到处救火式响应，沟通效率反而会变低。
2. 找准自己的目标粉丝
找准自己的目标粉丝是社群运营的第一步，因为有了准确的目标粉丝，才知道如何定位，如何去运行社群。很大一部分社群运营者对此不以为然，认为自己的销售对象是所有人，这样的定位，只能说要么是本身太平庸，没有卖点，要么就是市场竞争激烈，利润极薄，结果就是社群很难运行起来。
因此，找到自己的目标粉丝，首要的任务就是进行定位。那么，怎样为自己的目标粉丝群进行定位呢？我们可从以下几个方面来操作。
1．兴趣定位
可以从兴趣的角度来定位目标粉丝群，如QQ群、微信群、豆瓣小组等。这些社群都有清晰的目标粉丝群定位，社群运用人员可以通过搜索找到自己想要的社群。
2．网站定位
目标粉丝群肯定有喜欢浏览的网站，如妈妈们喜欢去婴幼儿论坛，摄影爱好者喜欢关注摄影论坛等。可以在这些网站发布有价值、有见地的帖子或观点，然后附上自己的联系方式（微信公号、QQ群、微博等），这样就很容易获得目标粉丝。
3．关键词定位
搜索目标粉丝群的相关关键词，这种方式比较适合运营微博、QQ群。如果目标粉丝群是减肥女性，则可以搜索“我要减肥”“我要瘦身”，这样就可以搜到大量精准的目标粉丝，通过关注、评论、转发将其吸引到自己建立的社群中来。
虽然寻找目标粉丝群的方式不同，但是唯一不变的一点就是，目标粉丝群在哪里，我们就到哪里去找他们。先给目标粉丝群定位，找出特点，然后通过特点找到他们的聚集地，最后通过各种手段将他们拉进自己的社群中来。
3. 态度和服务要表里如一
社群运营表面看起来很简单，但真正运行起来的时候，你会发现依然存在很多问题。比如，社群成员很少互动，社群似乎不温不火。这究竟是什么原因呢？很多时候是自身的问题，比如态度和服务方面不够到位，这也是你急需改变的。因此，你应当做到：认真地对待每一个人。
你是否羡慕其他人运营的比较好的社群平台？你是否觉得自己的社群做得并不理想？事实上，你一定要客观地来看问题，看成功的社群是怎么做的，看自己的缺陷在哪里。
比如，自从搭建了社群之后，你在社群搭建中向用户承诺要与每个用户、成员进行互动，但在真正实行的过程中，你却忽视了这一点，对用户的留言、评论置之不理。没有做到承诺与服务保持一致。因此，做到回应每一个人是社群营销的首要前提。
所以，无论你在哪里搭建社群，都应该及时对粉丝的回应做出回复，而且在回复中，要注意语气、态度的委婉，不能像完成某项任务一样应付。当用户想要咨询产品问题或者退货/退款等事项时，不能不情愿地给用户解释，或者回复较慢，或者语气强硬，或者直接不理睬。事实上，你的态度也直接关系到社群服务的好与坏。因此，要在客服方面做到态度和服务表里如一。
