从2010年前后进入大众视野,2015年迎来火热的投资元年,再到2020年再度回暖成为投资的热门行业,中国企业服务行业已在不知不觉中走过十年。并随着互联网技术的革新,企业服务行业的触手延伸到更广的领域,整个行业规模也愈加庞大。
其中,营销与销售企业服务作为企业服务赛道中与企业创收能力直接相关的一项服务,市场规模庞大,2019年达到1.6万亿的规模,未来三年内更有望突破2万亿大关。相比于同属企业服务的OA、ERP等种类市场规模不过几百亿,销售营销类型企业服务更具有前景。
数据来源:艾瑞《2020年中国企业服务研究报告》
解决营销难题,中小企业互联网服务市场的初始
在整个企业服务当中,例如办公OA、销售营销、人力资源、法律服务、财务税务、数据服务、企业安全、客户服务、IT基础设施等均属于企业服务领域。但对于中小企业而言,在企业初始阶段,最迫切是解决销售问题,毕竟只有将盈利维持下去才有做大做强的可能。
因此,在中小企业互联网服务市场中,早期企业往往以提供营销与销售服务为主。以2010年成立的凡科为例,创立之初以自助建站作为主打产品,帮助中小企业解决网上营销的难题,加速中小企业更快地转型互联数字化。仅仅一年便获得100万用户注册,如今更是有超过2300万用户使用,由此可见当时中小企业在互联网营销需求上是多么的巨大。
与此同时,当年随着"大众创业万众创新"的时期来临,让中小企业在几年间激增,海量的数字化需求形成了巨大的市场,也催生了一批开始深耕中小企业服务的公司。
数据来源:中国产业信息网
循着时间的线索,可以发现随着中小企业的数量井喷,2015年企业服务行业也随即进入最火热的年份,投资机构与资本纷纷入局。也就是在这一年,以创业与创新"双创"属性成立的凡科,很快就做到了上市国内新三板。企业服务行业的火热程度可见一番。在这其中,中小企业的需求都比较纯粹,营销销售服务是他们的主要需求。
从营销到经营的转变,是中小企业需求多样化的体现
随着数字化进程的加快,如今商业的复杂性不断上升。从消费者的角度去看,人们的需求变得更加个性化,也更加多元,过去千篇一律的商品与销售模式已经无法迎合消费者追求个性化的需求。随之也推动企业对各个场景进行优化革新。过去受限于地理空间的固定式服务场景,随着互联网的发展而被取代成不被空间时间所限制的动态式服务。
正因如此,企业不能仅仅做纯粹的推广,还有从前端的商品接触,到后端的消费者运营管理,都要面面俱到,才能得到持续的发展。换句话而言,企业过去以产品为中心的理念,如今已逐渐转变成以经营为核心。将客户运营作为重点,如何提高客户生命周期的体验成为企业首要解决难题。
随着日渐复杂化的商业市场,凡科在成立10周年之际,提出"让中小企业经营更简单"的口号,从专注为中小企业提供营销服务,转变到如何解决中小企业经营难题上。经过10年的发展,凡科从过去覆盖全场景营销门户,到如今拥有智慧电商零售、数字化门店、自助式营销、人工智能设计、智能销售推广等满足中小企业经营不同场景的产品。由小见大,凡科作为企业服务行业中的一个侧写,种种创新都是顺应市场商业复杂化的结果。
中小企业经营越加精细化,企业服务平台越多元化
如今移动互联网时代,流量红利逐渐稀少,越来越多行业由增量进入存量,由原来的粗放式增长阶段进入精细化经营时代,从追求增长转变成追求效率提升,以用户为中心的经营理念就是最明显的体现。如利用数据洞察用户需求、通过内容追踪用户的轨迹分析其喜好打标签、销售人员工作的深入管理等等举措,是企业适应新时代要去的普遍做法。
然而企业越加精细化的经营意味着更多的投入,内部职能的更加细分化。对于多数中小企业而言,因规模的限制却很难以自身之力实现,转而依托企业服务类平台。因此,企业服务商也必将从单一的业务往多元化发展。正如凡科在中小企业服务行业中走过了10年,总结性地提出符合中小企业需求的特点——名品不贵4C,其中"丰富Comprehensive"就是以契合中小企业精细化经营所提出,通过多元化的产品线,从营销、销售交易到会员管理,打通线上线下营销获客渠道,覆盖企业经营和销售的各个场景,让中小企业以地成本快速地实现更全面、更精细化的经营。
时光荏苒,凡科走过属于自己特色的第一个10年,帮助了海量的中小企业成长。下一个十年、二十年会是怎样,如今并无答案,但只要保持初心不变,不断的往前走,不断的在其中继续创新,凡科在企业级服务行业一定走得更远。
