永恒之塔我45级的烙印
高级客房服务员考试内容 高级服务员试题一、名词解释（4个小题，每小题3分，共12分）⒈礼节礼貌⒉团体订房⒊标准客房⒋楼面服务台二、填空题（2 0 个空格，每格1分，共20分）⒈客人对服务的要求可概括为_、_、_、_四个方面。⒉根据旅行社或其他公司的要求和国际惯例，饭店计价方式通常有_、_、_、_、_等。⒊客房销售的报价方式有_、_、_、三种。⒋问讯处的主要业务是_、_。⒌客人投诉一般采取_、_、_三种方式。⒍我国饭店星级评定标准规定：标准间客房净面积不能小于_平方米，卫生间不能少于_平方米，标准间高度不能低于_。⒎18：00后入住至第二天12：00至18：00之间退房，增收_。三、选择题（30个小题，每小题1分，共30分）⒈下列不是优质服务内容的是_。A．真诚 B．讲效率C．定期做好服务的准备 D．做好面对面服务⒉欧式计价是指_。A．只计房租不包括餐费 B．计算房租并包括三餐费用C．计算房租且包括两餐费用 D．计算房租并包括早餐费用⒊给客人换房办理换房手续，填写换房通知单，一式四份，下列不用送的部门是_。A．前台服务处 B．前台问讯处 C．前台收银处 D．餐厅部⒋下列不属于前台收银处业务范围的是_。A．建立住客帐户 B．办理客人入住登记C．清点上交现金 D．管理客。
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永恒之塔铁耙号结实的保险箱具体位置？个人意见：奇夏尔部落门口出来以后往右走上去有个坡，这的机率满高的，我做的时候就在那，然后带其他人做的时候基本每次都会见到！。
