10月12日下午，市人大常委会副主任法建强、市人大常委会秘书长周亚民带队21名市人大代表，来院对便民就医服务工作进行调研，市卫健委党组书记、主任付桂荣，市人大常委会教科文卫工委副主任罗晖，我院党委书记黄娟及部分院领导、职能中层陪同调研。
全面的信息化服务 使就医更便捷
在我院门诊大厅，调研组一行参观了便民服务区域、一体化智能自助就医服务区域、诊间结算、中药免煎颗粒药房、知名专家诊疗区等区域。
目前我院已经实现多种渠道的建档、挂号、缴费和报告查询等功能，无论是在现场的自助机还是在手机微信、支付宝和郑州人民医院APP上，方便快捷，同时，APP内还有院内导航、健康宣教、在线诊疗、院中服务等内容，满足患者的不同需求。
工作人员进行APP功能展示
在中药免煎颗粒药房，为了解决老百姓不会熬药和怕麻烦的情况，我院运用新技术新理念，实现了中药免煎颗粒剂，在不影响药效的前提下，解决了中草药携带不方便的问题。
在知名专家诊疗区内，呼吸与危重症医学科主任贾金广为大家演示了如何进行诊间支付。
每个医生的诊室内均安装了智能终端支付设备，带有扫描微信、支付宝二维码的功能，当患者就诊后，足不出诊室就能完成缴费，充分节约了患者的就医时间。
中央服务中心的工作人员正在向领导们介绍工作流程。2018年我院成立中央保障中心和中央服务中心，实现后勤保障部门围绕临床医技科室转，临床医技科室围绕病人转，给病人提供全过程、连续的、无缝隙的就医体验。杰出服务和改善病人就医体验相辅相成，最终实现以“病人为中心”。
面对门诊人流量大，如厕排队长的问题，医院对卫生间进行升级改造，并引入新型智慧厕所建设项目。管理人员通过手机就能对厕所内的空位数量、环境质量等信息进行实时监测。提高了监管效率，时刻保证了厕所的干净、整洁。这也是我院“便民服务提升工作”的一项重要举措。
这些服务是否真正有效，还是患者说的算。我院今年1月份实现了三个院区、四类患者的满意度扫码填写和就医过程的适时推送，及时收集意见和建议，发现问题及时解决，为患者提供更优质更便捷的服务。截至目前，共收到问卷调查近7万份，表扬2千余条，建议1千余条。
健康医学中心
打造“全人全过程全生命周期”健康服务平台
健康医学中心是我院基于郑州市卫生健康委关于健康管理体系打造和医院“医防康”发展战略而成立，是健康服务系统的核心和基础。中心以改变单一健康体检到实现全过程健康管理服务为目标，设置健康体检、健康体验、健康管理、慢病防治、精准健康传播、社区和家庭服务、特需服务七大中心，是医院专业体系的组成部分，承担发展健康医学和建设郑州人民医院健康管理服务中心的任务。
视察组一行人来到健康医学中心三楼，这里集中体现了健康管理、慢病管理的服务内容和模式，融合了健康产品展示、慢病防治门诊、健康体验、健康宣教、慢病管理（MMC）、检后健康指导和家庭医生服务。
重点服务检后人群、高危人群、慢病人群，延伸社区、家庭，发挥连接医防体系、院内院外的桥梁纽带作用，充分展现了健康医学部“预防、管理、连续、平台、公益、效益”的六大建设理念。
通过实地视察，面对我院一系列的便民举措，不少领导频频点头称赞。“你们医院在细节方面做的很周到，很好！”一位参与视察的领导说道。
“珍惜患者的每一次到来”，“一切以患者为中心”，长期以来，郑州人民医院秉持“践行医学人道主义精神，以杰出的服务维护大众健康，为社会发展做出贡献”的使命，倡导“三全”服务模式、“三心”服务理念，致力于改善和提高医疗服务水平，提升患者就医体验，构建和谐医患关系，为患者提供更加便捷、优质的医疗服务。
供稿：宣传部 王佳男
图片：孙芸昊
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