原标题：做城市文明的窗口
专题报道
做城市文明的窗口
济南公交创建全国文明城市工作纪实
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创城 文明 标准 服务 温暖
文明是城市最好的名片，公交车是全市创城工作的重要阵地、重要战场。作为全国文明单位和整个城市形象的窗口，济南公交按照市委、市政府的统一部署，充分发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的工作作风，万名员工以星夜兼程、枕戈待旦的干劲，以决战的姿态、必胜的信念、务实的态度，在2020年创城迎评工作中圆满完成了各项任务，也在这场文明的战役中促进了济南公交各项工作的提档升级，向市委、市政府以及全体市民交上了一份满意的答卷。
对照创城标准自查整改
确保每个环节经得起细评
济南公交高度重视创城迎评工作，将创城迎评工作放到极为重要的位置进行安排部署、高效推进。结合创建工作要求，济南公交成立了由董事长、党委书记石军为组长的全国文明城市复查工作领导小组，印发《济南公共交通集团有限公司全国文明城市复查迎评工作方案》《创城工作明白纸》《创城工作承诺书》，多次召开创城动员会、推进会、现场会，充分利用济南公交微信公众号、官方微博、官方网站等媒体平台，加强创城迎评工作的宣传，营造共建共享、全员参与的良好氛围，形成了纵向到底、横向到边，合力共建、整体推进的良好局面。
济南公交集团领导率先垂范，深入车队、站点、车厢，对车容车貌、语音播报、驾驶员服务质量、安全文明行驶等情况进行拉网式高密度检查，密织检查网络。各部门、各单位将创城迎评工作与体验式调研紧密结合，通过跟车检查的方式对公交线路进行包干检查，将“坐在办公室里都是问题，走进车厢都是办法”的管理思想转化为行动自觉，对检查出的问题立即反馈，对整改情况进行持续追踪，确保检查的每一项都做实、做细。各车队对照检查标准逐项检查，对照检查要求逐项落实，同时对车辆技术状况、运行秩序、文明服务等方面进行自查，进一步在实、细、优上下功夫，确保在每一个环节、每一个领域都能够经得起“细评”、经得起“细看”、经得起“细查”。
2020年创城迎评工作对公益广告提出了新的要求，济南公交面对点多、面广，时间紧、任务重的现状，不讲条件，不计报酬，无私奉献，对标推进，广大职工开启了“白+黑”、“5+2”的工作模式。5000余部营运车辆全部加装新式公益广告，并在所属1852处公交站点的2000余块候车亭广告位发布创城公益广告，同时对5000余处站牌、4500余座候车亭设施的候车座椅、广告牌、站牌等进行了全面清理，保证了站台的干净清洁，使公交站点成为一道靓丽的风景线。
开展志愿活动营造氛围
共建便捷舒适的出行环境
实地考察是全国文明城市测评的重要组成部分，是老百姓看得见、摸得着，感受最直接，最能反映创城成效的环节。
集团全体员工树立“车车是窗口，人人是形象”的责任意识，结合主题党日、公交出行宣传周等活动，积极开展“文明乘车”志愿服务活动，集团全体员工走进校园和社区进行公交服务宣传，通过发放《绿色出行倡议书》，倡导文明出行、安全礼让的交通理念，营造更加良好的公交出行环境。除此之外，集团规范车辆营运秩序、提升公交服务水平、保障良好的车辆卫生、加强车厢文明建设、强化站点文明管理、保证车辆运行安全，实现了各项工作任务有效推进及高效完成。
在迎查的关键时期，济南公交集团积极开展全市公交站点志愿服务工作，每日在400余处公交站点安排值守人员，每天志愿服务值守人员达1200余人。志愿服务人员早7点前就按照值守分工安排全部到达负责区域和站点，维护站点卫生和站点登乘秩序，现场解答乘客换乘咨询。
着力提升文明服务水平
传递泉城不期而遇的温暖
作为济南城市形象的窗口，济南公交高度重视培养驾驶员的服务意识，加强对驾驶员文明行车的培训教育，并把微笑服务作为提高服务质量的突破口，将微笑服务纳入驾驶员星级考察标准，实现微笑服务制度化、标准化、常态化。随着济南公交员工队伍整体素质的不断提高，公交服务质量和服务水平得到不断提升，营造了文明和谐的公交车厢环境，司机与乘客之间的暖心故事在这座城市中不断上演，济南公交的优质服务得到了市民的广泛认可。
8月25日上午，一位步履蹒跚的老人在济南大厦站点为K13路公交驾驶员王建军送上一个红色塑料袋，内有一封亲笔书写的感谢信、三张感谢卡以及13双红袜子，以此感谢驾驶员多年来的关心照顾。老奶奶的举动引起了各级媒体的广泛关注，引发网友热评，人民日报、新华社等各类中央媒体广泛转发，央视多个栏目详细讲述了这件暖心故事。无独有偶，K202驾驶员刘爱忠暴雨中扶起跌倒老人视频也在各大媒体播出，感动了全国网友，一时间，温暖成为济南的代名词，全国网友纷纷赞扬热情公交人、厚道济南人……一个个公交暖心故事的频频出现，在点亮城市文明的同时，也成为照亮人们心灵的光，济南公交必定循着这束光将温暖传递给更多的人。
文明在于一言一行，创建贵在一点一滴。济南公交将继续发扬万众一心、众志成城、团结协作、无私奉献、不畏艰险、敢打必胜、挑战极限、争创一流的创城精神，树牢“以人民为中心”的发展思想，固化创城迎评工作中形成的好办法、好举措、好制度，重点做好安全、运营、服务、车辆、技术等各方面工作，不断提升服务品质，积极满足市民乘客出行需求，为打造“五个济南”，建设“大强美富通”的现代化国际大都市做出新的更大的贡献，让公交这条流动的风景线越来越靓丽。
创建文明城市，济南公交一直在路上。
来 源｜企业文化部
