淘宝天猫店铺售后客服绩效考核_电商售后服务绩效考核表 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：xiaoweidnw售后客服绩效考核姓名：序号项目名称分值岗位：考评日期：数据来源1首次响应时间102响应率103平均退款速度1045回复率投诉维权5106DSR客服满意度10789评价平均解决售后成本退货换货比例退货工作流程执行投诉工作流程执行换货工作流程执行出勤率555105115评分标准平均响应时间小于30秒计5分平均响应时间小于40秒计4分平均响应时间小于50秒计3分平均响应时间大于60秒计1分平均首次响应时间大于60秒计-1分平均响应率大于97%计5分平均响应率大于92%计3分平均响应率小于92%计1分当月平均退款速度少于24小时，计10分当月平均退款速度少于36小时，计8分当月平均退款速度少于48小时，计6分当月平均退款速度少于72小时，计4分当月平均退款速度超过72小时，计2分回复率100%计5分回复率大于95%计3分回复率小于于95%计0分，小于90%扣5分收到零维权请求，计10分；收到1次维权，计8分；收到2次维权，计5分；收到3次维权，计0分；DSR客服满意度较上月提高5%以上，计10分DSR客服满意度较上月提高4%以上，计9分DSR客服满意度较上月提高3%以上，计8分DSR客服满意度较上月提高3%以下，计5分DSR客服满意度较上月下降，计2分客服评价回复。
怎样做好员工的绩效考核，让员工心服口服？让员工心服口服的绩效考核方式？KSF、PPV了解一下。先分享一个…
售后客服、客服主管是否有考核的必要呢？考核的内容有哪些？跪求大神分享？ 售后客服、客服主管是否有考核的必要呢？考核的内容有哪些？跪求大神分享！所谓绩效考核，是一种正式的员工评估制度。它通过系统的方法、原理来评定。（mituitui．com）-笨笨
采购岗位的绩效如何考核？ 转载以下资料供参考 采购的绩效考核内容 1、采购人员的绩效考核 影响采购工作绩效的关键因素是供应商。采购人员与供应商如何交往，因所在公司“企业文化”不同而行为各异。。
我是部门经理，公司让我做员工绩效考核，我不知道该如何下手，请高手指教？ 首先公正无私，职工的工作业绩，创新求实，品行素养等为重点。
绩效考核结果如何分析？ 其实分析的内容不在于多于少，而在于效果。要想考核就要有目标，公司有大目标，部门有小目标。因为，各部门分管的工作不同，公司下达的绩效考核目标也不同，所以，只是把各部门的目标完成情况变成数字、图表、或成绩进行分析和考核是很不够的，也不能完全说明问题。因此，还应当再进一步对各部门完成情况得好坏进行较详细的分析（如：供应部门的采购成本、材料储备等，生产部门的生产完成、材料消耗、机电事故、安全等，销售部门的销售收入或销售量、售后服务等，财务部门的成本、费用等），找出原因，拿出办法，使各部门能更好的完成公司分解到各部门的绩效目标。这才是一份较全面的绩效考核分析报告。更详细的报告本次考核范围：为入司×个月以上的在岗人员（含马寨×人），不包括公司领导班子、部门正职。二、本次绩效考核结果：（如下表）部门 总人数 参评数 参评率 其中 优秀 人数 优秀 率%良好 人数 良好 率%合格 人数 合格 率%不合 格数 不合格率%生产部×%×.×%×.×%×.×%×.×%市场部×%×.×%×.×%×食品厂×%×.×%×%×%×.×%品控部×%×%×%×采购部×%×.×%×.×%×%×财务部×%×%×%×行政人事×%×.×%×.×%×合计×%×.×%×.×%×.×%×.×%三、。
天猫淘宝售后绩效考核 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：queen月月0427售后KPI考核报表考核项目考核指标权重评分标准数据来源评分（主管）备注沟通技巧10根据旺旺在线接待聊天记录，处理售后聊天记录的速度、熟练度、客户满意度根据客户评价内容，旺旺接待聊天记录考察，（开场白+表情+文字运用+结聊天记录束语）（1）与其他同事的配合度（2）是否有效利用资源、保质保量达成目标1、发现一次扣5分，上不封顶；2、迟到早退每次1分，超过3次每次2分，旷工一次10分。迟到30分钟以上，按旷工计算。1、整灯单出错1单以上，扣2分/单2、补件单出错1单以上，扣1分/单；3、赠品单出错1单以上，扣1分/单；4、各单出错各一单及以内，奖3分；5、无出错奖8分。平时表现服务质量服务态度10团队协作/执行力1、日常客服工作期间，一律不准游戏，看电影，看小说；工作纪律2、迟到与旷工；3、领导临时指派的工作1010考勤报表（主管监督）出单准确性10报表售后补发退款纠纷率售后重点15行业平均为基准，每高于行业0.1%扣2后台数据分，每低于行业0.1%加2分行业平均为基准，每高于行业0.5天扣2后台数据分，每低于行业0.5天加2分99.5%，每低于行业0.5%扣2分，每高后台数据于行业0.5%加2分已月为单位，每月。
售后服务工程师 kpi考核项有哪些 请问是什么行业的什么品牌的售后服务工程师 考核的流程通常包括绩效目标设定、绩效评价、绩效反馈与沟通、绩效改进等环节，循环进行。（一）设定绩效目标 1．。
最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：杨永兆为全面客观地评价工程项目部员工的工作，帮助员工提高素质能力及工作效率，提高员工在工作中的主动性和积极性，全面贯彻落实公司战略以及各项管理制度和工作计划，同时也为员工的薪资调整、培训、晋升等提供准确、客观的依据，特制定工程项目部绩效考核方案。无忧商务网制定的工程项目部绩效考核方案专辑包括了工程部、工程预算部、工程售后部、施工项目部等部门的绩效考核方案，以及工程部部长、项目经理、工程技术人员等工程项目部各级人员的绩效考核方案，为工程项目部制定绩效考核方案提供了可借鉴的实例，是绩效管理人员的必备文件。工程项目部绩效考核方案示例：一、绩效考核的目的不断提高公司的管理水平、产品质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供公司保持可持续发展的动力；加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标；不断提高公司员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性；二、绩效考核的原则（一）公开原则通过协商确定绩效考核的内容和评分标准，最大限度地减少考核者和被考核者之间的绩效认知差别，公开绩效考核的结果，使绩效考核工作规格化、制度化。（二）客观原则。
烟草企业对供应商绩效考核的经济指标主要包括（）维护成本。A.采购和售后 B.付款和售 参考答案：B
