海尔售后真的24小时内到吗？如果打电话总说忙来不了怎么办？ 售后服务及时性怎么考核

说说售后服务的重要性和怎样做好售后服务？ 态度决定一切。简单的说：售后服务最重要的原则就是以客户满意度为第一目标。你看现zhidao在很多呼叫中心以及产品售后中心、行政专事业等等地方都在追求服务完要求客户评价满意度，这就是为追求这个核心原则而设立的。再进阶的说就是：把客户这个人当成属自己的人，把客户的事当成自己的事，这样自然而然就能做好了。海尔售后真的24小时内到吗？如果打电话总说忙来不了怎么办？ 是这样的，海尔的承诺是在您拨打电话的24个小时之内为竭诚为您服务，但是前提是您当时是通过上门方式联系服务的（送货 安装，维修，设计，保养，咨询)等如果您当时是通过。求助：天猫客服的售前和售后每天都做什么事情，指出需要和那些人物交流？ 详细解答一下天猫客服的售前和售后的流程？售前客服 一 售前客服的要求： 1 仔细，有耐心，有责任感 2 打字速度快，有亲和力 3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊。最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：MR_chen0320售后服务人员绩效考核表被考评对象考评负责人部门考评时间权重（分）至考核项目细分指标/关键指标指标具体内容及定义订单处理及时性及准确性客户回访数量及频率客户咨询、投诉处e69da5e6ba907a686964616f31333433623765售后服务工作理及时性及有效性量完成情况（投诉满意率）售后维修服务跟踪及反馈服务态度工作总结与汇报客户二次开发销售额目标达成率客户二次开发成功率55订单信息的准确性、发货的及时及准确性。例如：失误率低于5%。客户回访是指按照公司统一要求对客户进行定期的回访。主要指及时回复客户的问题咨询、投诉，并获得客户的好评，甚至成功实现二次开发。(投诉满意率=客户对解决结果满意的投诉数量÷总投诉数量×100％)维修服务的及时性、维修服务过程监控及维修结果的反馈。主要指售后服务人员的服务态度。（具体可通过观察、同事评价、客户反馈信息获得。每周、每月、每个季度、每年定期按照要求准时提交销售工作总结与汇报。二次开发销售额目标达成率=客户二次开发实际完成销售额÷计划二次开发销售额×100％新客户增加率=新增客户量÷计划新增客户总量×100％无流失；或者重点客户保持持续。如何考核售后服务人员 及时到达率，客户满意率，维修保持率，售后出勤率。都可以。如何提高售后服务质量 如何提升服务质量呢？我认为可从如下几方面入手：1.服务从细节出发，突出细节作用2.加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质3.做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为。

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