昨天，交通运输部、中华全国总工会在长沙召开“最美公交司机”先进事迹报告会，2019年度百名“最美公交司机”名单公布，青岛公交集团隧道巴士有限公司的王艳和交运集团温馨巴士有限公司的李琦上榜。早报记者随后电话连线，采访了两名“最美公交司机”。
12分钟背出200多条公交线
27年来王艳累计安全行驶70多万公里无事故
在获得全国“最美公交司机”殊荣之前，从业31年的王艳，先后获得过“全国五一巾帼标兵”“山东省富民兴鲁劳动奖章”“山东省劳动模范”等30多项荣誉。王艳告诉早报记者，昨天颁发的这个“最美公交司机”称号让她倍感激动，她更是把这次活动当成了一次学习之旅，“我可以近距离向其他的司机学习，进一步提升我的服务水平。 ”
她是“景点通”“活地图”
王艳说，自己从小就喜欢开车，进入青岛公交工作后，先是在6路线干售票员，干了4年多后如愿成为一名公交车司机。
王艳悉心钻研驾驶技术，她根据线路特点和驾驶经验，总结出“四提前”安全行车工作法，在线路上广泛推广。27年的驾驶过程中，王艳驾驶过近10种车型，累计安全行驶70多万公里无事故，多次被评为“安全能手”。王艳主动发起“文明礼让斑马线、主动避让机动车”的倡议，率先推广使用文明礼让“五手势”，通过公交驾驶员的文明驾驶行为，带动私家车主文明驾驶、行人文明出行，共同营造良好的交通环境。
怎样才能让乘客更满意？这是时常萦绕在王艳心头的一道题目。 “我行驶过的公交线路多位于青岛沿海一带，一到旅游旺季，游客非常多。”王艳在细心揣摩、总结乘客的各种询问后，巧妙地把“导游式”服务融入到工作中，练就了“一口清”的绝活儿，同时能在12分钟内背出青岛200多条公交线路的首末发车时间和线路走向，熟记岛城40多个景点的特色、具体位置、换乘信息，被乘客称赞为“景点通”“活地图”。她自费印制了青岛旅游景点介绍、特色街宣传册、旅游明信片，为市民出行提供便利，获得了乘客的交口称赞。
她是疫线“急先锋”
2008年6月，一名小姑娘在车厢内休克，王艳发现后及时施救，帮助小姑娘脱险。 12年来，王艳和这名小姑娘成了亲人。每年，王艳都会给小姑娘买学习用品，帮她织帽子、围巾，小姑娘也亲切地喊她“王艳妈妈”。
疫情发生后，作为一名老党员，王艳一直坚守、奋战在运行一线。她第一时间发起倡议，带领分公司30名党员在请愿书上签名，自发成立了“党员突击队”，主动承担起了疫情期间首末车、春节假期上岗值班的任务。她每天提前一个小时到岗，对车辆进行全面消毒，并结合搜集的防疫知识，自制防疫手册发放给乘客，并首创“上车三部曲”，给乘客提供全方位保护。同时，王艳还组织家人、同事、朋友临时成立了“抗疫志愿小分队”，带领队员利用休息时间前往公交站台维护乘车秩序，宣传防疫知识。
她是“志愿服务明星”
工作之余，王艳更是热衷于公益，成为青岛公交集团的志愿服务明星，并因此结识了很多做公益的志同道合的朋友。王艳说，第一次接触公益活动是在2007年，这一坚持就是12年。多年来，王艳带领团队成员把公交服务的真诚和热情从10米车厢延伸到社区、敬老院、孤儿院。 2014年，王艳对薛家岛枢纽站周边小区进行走访摸底排查，将薛举伟、薛举霞两名老人以及刘家岛社区的刘东举夫妇列为首批帮扶对象。 8年来，她利用业余时间开展志愿服务，照顾特需、倡导交通文明出行、爱心陪伴空巢老人、关爱残疾人。在王艳的带领下，“双艳”志愿服务团队荣获“青岛市优秀志愿服务团队”称号。
乘客自制鞋垫向他谢恩
乐于助人的李琦近年来收到一大摞感谢信
在李琦漫长的驾驶生涯里，他始终以赤子之心帮助身边的每一个人，在平凡的岗位上创造了不平凡的事迹，曾荣获 “全国向上向善好青年”“山东好人”“山东省青年志愿服务先进个人”“山东省敬老模范先进个人”“齐鲁最美青年”等诸多头衔和荣誉。
他贴心对待每一名乘客
提起613路，乘客们都称它为“雷锋车”，在“雷锋车”上有一名至孝至善至美的司机，他就是李琦。无论刮风下雨还是冰雪铺路，李琦都准时准点出发，热心帮助每一名乘客。这些年来，在交运温馨巴士613路队，表扬李琦的感谢信都攒了一大摞。
“上班一走进驾驶室，我就感到精力充沛。”在同事眼里，李琦一年四季总是穿着一身熨烫整齐的工作服，像一台高速运转的机器，上班时往返于场站和车辆之间，下班后忙碌着去做公益，永不知疲倦。
“这个小伙子待乘客像亲人一样。每天坐613路上下班，我总看到他对待每一名陌生人都那么贴心暖心，真的很感动。我们经常坐613路公交的乘客都看在眼里，记在心里。想到天气这么冷，我就亲手为他做了一双鞋垫，做一点力所能及的事情。 ”刘女士常坐李琦驾驶的613路公交车，李琦的温馨服务让她很感动，去年冬天，刘女士专门给李琦送上了自己做的鞋垫，尽管李琦再三拒绝，刘女士还是把鞋垫塞在了他的大衣口袋里。
类似的事情不胜枚举。李琦坦言，每天都会遇到上下车不方便的乘客。每次看到行动不便的老人、拎着笨重行李的女学生、拿着大包小包的外来务工人员，他都会主动上前扶一把。在10米车厢里，李琦把公交服务平常的“小事”，积少成多做成了不平凡的善举，也收获了越来越多人的认可。
他爱心帮扶空巢老人
下班后，李琦又将自己的爱心延伸到社区的每一个角落，成为空巢老人心中的“好小伙”。 2013年1月的一天，李琦得知他所在的兴城路街道举办 “银龄幸福工程”活动，招募志愿者和辖区内的老人开展“一对一”的结对帮扶，当天下班后饭也没顾上吃他就赶紧去报了名。
“在参与‘一对一’帮扶老人后，由于刚开始的时候没有经验，老人并不太欢迎，都以为我们是在作秀，那段时间心理压力特别大。 ”李琦说，为了取得老人的信任，无论下班早晚李琦都坚持每天到老人家里看看，做个热乎饭、给老人捶背按摩、帮着跑腿买药、打扫卫生。
后来，单位的领导得知他们的爱心行动，便在全公司发了通知，邀请更多有爱心的温馨巴士驾驶员都加入进来，交运温馨巴士“馨飞扬”志愿服务队正式成立了。7年来，在李琦的带动下，“馨飞扬”志愿者团队志愿者已有1500多人，累计开展“爱心陪伴空巢老人”数千人次，为老人免费“爱心理发”万余人次。
2017年，李琦被评选为“全国向上向善好青年”，并受邀与全国的优秀青年一起座谈交流。为了更好服务社区老人，2017年12月，李琦“馨飞扬”陪伴工作室成立，每月为老人提供心理、法律、家电维修等服务。
“今天到长沙来领奖，我感觉比我优秀的人有很多，今后我要更加勤勤恳恳地做事，还要继续做好公益事业。 ”李琦告诉早报记者，十米车厢就是他的服务舞台，他会继续用真情服务乘客。工作之外，做公益就是他的梦想，他要继续走进社区、养老院，奉献自己的爱心。
本版撰稿摄影 观海新闻/青岛早报记者 陈勇 通讯员 衣彦飞 江敏
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