猛犸新闻·东方今报记者 王俊生 见习记者 高君晓 文/图
“只来了一次，填了一张表，就把事情办完了，效率真是高！”10月11日上午，刚刚走出平顶山市行政审批服务中心的市民王女士感慨地告诉记者，她打算在市区开一家干洗店，前来办理手续的时候以为很复杂，没想到一趟就把事情办好了，让她乐开了花，“据说，这里还准备像银行网点那样推出24小时不打烊自助政务服务，真到那时候就更方便了”。
为进一步缩短群众办事时间，切实提高窗口服务效率，平顶山市行政审批服务中心深化“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，着力推进“一件事、一次办”。通过调研企业群众办理呼声高、需求强烈的事项，梳理出了符合企业群众发展要求的“一件事”，整合出一张申请表单、一套申报材料，申请人办“一件事情”只需一次申请，就能办理完相关事项，使群众办事由“申请人多头跑”变为“部门协同办”。
同时，平顶山市行政审批服务中心还布设了无差别受理综合窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的模式，打破部门界限，把在该市政务服务平台办理的37家单位的窗口整合成8个综合受理窗口，639个事项实行“无差别受理”。办事群众进入行政服务中心后，取一个号，到一个窗口就可办理审批服务事项了。
为确保“无差别”窗口服务质量，中心全面启动“无差别”受理窗口工作人员业务对接培训，利用集中学习、自主学习、专题培训等方式，让窗口工作人员适应“无差别受理”工作的要求，“一专多能，一岗多责”，做到人人熟悉办件流程，让群众来到窗口就能办成事。
高效便捷的服务不仅提升了群众的满意度和获得感，也进一步优化了营商环境。今年以来，该中心市级事项办件材料较年初压减27%；法定办结时限压缩比达到75%以上；“最多跑一次”事项占比99%，企业群众办结好评率100%。
“目前，我们正在组织建设市政务服务大厅24小时自助服务大厅，打造‘24小时不打烊自助政务服务’，为办事群众提供更加周到贴心的服务，让群众办事越来越方便，越来越简单。” 平顶山市行政审批服务中心副主任孙愿强说。
