中国山东网-感知山东10月12日讯 王莹，是潍坊银行的一名员工，2011年参加工作，先后担任综合柜员、会计主管、管辖行零售部员工，目前主要负责客户服务管理等工作，先后被潍城管辖行评选为优秀会计主管、运行服务明星、信息文化先进个人等。被总行评选为“先锋计划A”优秀学员，荣获潍坊银保监局分局“行业规范建设深化年”征文一等奖。
自2011年加入工作以来，接触和负责消费者权益保护工作已近10年，在平凡的工作岗位上，热爱和忠于消保事业，任劳任怨，在总行的指导下，组织引导辖内支行竭诚为广大金融消费者排忧解难办实事，持续扩宽金融宣传渠道，提高宣传影响力，营造和谐、健康的消费环境。
作为管辖行工单处理岗，坚持“一日接单，当日反馈”的工作机制，创新利用微信等线上工具，打破系统处理的限制，第一时间对消保投诉案件分类分批，当日做好处理反馈，受理消费者咨询投诉百余件，处置率达到100%，有效投诉为零;对反映的热点、难点问题和客户急需解决的事宜，定期进行梳理，找准问题症结，举一反三，组织开展专项分享会，切实提高辖内投诉处理能力和水平。
充分利用线上线下多种渠道，针对重点领域、特殊群体，在全辖范围内组织开展了形式多种多样、内容丰富多彩的宣传教育活动。指导辖内支行制作宣传短视频，利用微信、抖音的宣传平台面对公众发布，内容涵盖了防范电信诈骗、校园贷、支付安全、个人信息保护、理财投资等金融知识，经过审核已推送总行及监管部门近百条，受到监管部门的好评;指导支行在微信群内定期开展“消保知识微课堂”，为消费者答疑解惑，根据不同的受众人群需求，为消费者普及适用的金融消保知识;将消保知识与日常零售业务开展主题融合，创新宣传服务模式，利用儿童财商、老年大学、党建“双报到”等平台，通过线上课堂、角色扮演、文艺汇演等形式，丰富金融普及内容;先后走进建筑工地、潍坊口腔医院等进行金融知识普及，多媒体进行了宣传报道，宣传活动成效显著。
干一行、爱一行，王莹将持续以消费者为中心，在总行、管辖行的领导下，指导辖内支行优化服务，强化消保，立足厅堂，创新线上，为维护消费者合法权益贡献一份金融力量。
