9月30日上午，河南省生态环境厅举行“河南12369环保热线全省一号通启动仪式”，10月1日起，河南省启动12369环保热线“一号通”，实行12369环保举报热线全省统一人工接听，取消语音提示及县（市）、区转接功能，统一受理，分级处理，联网统计，数据共享，这是全国首例。
河南省生态环境厅党组成员、副厅长焦飞出席仪式并致辞，河南省生态环境厅二级巡视员许兵、河南省生态环境执法监督局局长李国敏、河南省11个省直单位及各省辖市区相关负责人参加。
河南12369环保热线“一号通”设置省、省辖市两级12369环保举报热线平台，共开通42条话务专线，其中省级平台开通4条话务专线，郑州市开通4条话务专线，其他省辖市（济源示范区）平台各开通2条话务专线。话务专线全天24小时处于值机状态，随机接听来自全省各地的环保投诉电话。此前设置的各县（市）、区12369环保举报热线平台取消话务受理业务，安排专人负责上级转办件的接收、转办、调度、汇总、报告等项业务。已经纳入12345市长热线的，除继续履行12345市长热线职能外，需按现行要求单独设置12369环保举报受理职能，实行“双号并行”。
河南省生态环境厅党组成员、副厅长焦飞致辞
12369环保举报热线“一号通”实现了“异地拨号、统一受理、全时段在线”，提升了信息共享性、数据开放性、服务便捷性，可以有效解决“异地投诉拨不通、语音提示听不完、地方保护不好办”等问题，广大人民群众举报环境问题的渠道更加畅通；建立了“六个统一”运行机制，即“统一规划、统一设施、统一受理、统一分办、统一服务、统一服装”，将根本解决重复投诉、多级投诉等问题，提升环境投诉受理和环境违法查办效率；将环境投诉举报线索问题纳入大数据管理，为开展异地执法、异地核查、生态环境问题统计分析、环境形势分析研判等提供了数据基础。
12369环保举热线“一号通”启动，是12369走向规范化、正规化的新起点，河南省生态环境厅将继续坚持以人民为中心，以对人民高度负责的精神，把“解决好人民群众最关心的突出环境问题，解决好制约生态环境发展的问题”作为一切工作的出发点和根本点，不断畅通群众诉求表达渠道，健全环境投诉突出问题化解工作机制；继续坚持以问题为导向，把发现和解决环境问题作为12369平台建设的中心目标，把举报受理查办情况作为检验生态环境工作成效的“试金石”，切实做到有线索必受理、有违法必查处、有问题必解决；继续坚持强服务树形象，积极回应群众关切，强化案件查办质量，确保做到事事有结果、件件有回音，真正把河南省12369环保举报平台打造成“服务群众、转变作风、化解矛盾、树立形象、打击违法”的平台。
多年来，河南省12369环保举报热线受理并调查处理了一大批群众关心的环境问题，为改善河南省环境质量、化解社会风险提供了有力保障。2020年以来，河南省已接听12369环保举报电话约6.2万个，受理环境举报案件20688件。
河南12369环保热线一号通开通后，河南将是全国率先实行12369环保举报热线“一号通”的省份。 （图文/陈明武 王明行 张岩）
