管理咨询或企业诊断与分析为什么是管理者的必修课 企业诊断是企业管理发现问题、分析问题的起点，一般由具有丰富经营管理知识和经验的人员，深入到企业的具体经营活动中，与企业经营管理人员紧密配合，运用科学方法，找出企业经营活动存在的主要问题，进行定量或定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改进方案，进而指导方案的实施，以捉高企业经济效益的服务性活动。企业诊断对经营状况进行调查研究，通过调查研究找出企业在经营过程中存在的问题及其产生的主要原因提出改善企业经营的具体方案，指导企业实施诊断方案，对症治理；实现预防问题和“弊病”的产生，防患于未然，保证企业正常运行和发展；最终达到改善经营管理，增强企业市场竞争力，提高经济效益的目标。常规的企业管理诊断包括以下内容：发展战略、组织与岗位设置、薪酬体系、流程制度管理、绩效管理、文化管理、培训与发展、管理者能力与素养
企业如何全方位解决客户问题？ 曾经有一个美国记者，在采访了三十二家国际知名企业的董事长之后，总结出了这样一句话：客户的问题永远是企业最重要的问题。是的，随着市场竞争愈演愈烈，企业也在不断寻求。
是不是所有的企业都要建立客户关系管理系统？为什么？ 客户管理系统是企业最基础的软件服务需求，核心在于吸引新客，维护老客，将其转化为忠实用户，增强企业竞争力。
诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关 正确答案：B本题考查咨询诊断报告的内容。选项B，应是咨询小组内部达成一致，而不是咨询小组与客户方共同商定。
怎样进行有效的企业经营分析与问题诊断？ 问题出现的原因 诊断中的一个关键性的任务是认清问题产生的要点和因素。其目的是理解这个问题，而不是仅仅指出一个或更多的表面错误。其实行将以对这些原因可能是什么的初步了解或假设作为开始。这将有助于对可能的原因作出假设。形成尽可能多的假设是有益的，但是不要搞表面推测。然后，资料的收集和分析将主要集中在这些假设的原因上，并排除那些与情况不符的假设，同时加入和客户访谈过程中出现的或来源于其他渠道的新假设。严谨的科学工作方法应当在此得到应用。寻找支持某种假设的资料很困难并不意味应 当排除这种假设。最后，咨询应当能够在与问题有某种方面联系的多种影响因素中找出真正的原因。其他重要的联系任何商业和管理中的问题都与其他问题交织在一起；并且除了在问题和它的原因之间能够确定的联系之外，还存在其他的联系。可能存在促使问题恶化或缓和但又不是它的直接原因的影响因素。它们能够使问题的解决办法变得困难或容易。在解决某个问题的过程中，可能会发现或产生新的问题。常常在解决原有问题的同时会产生新的障碍。必须调查并识别出这些联系、潜在的问题和风险。客户解决问题的潜力客户的潜力有几个方面。发现出他（她）是否拥有解决问题所需的物力、。
是不是所有的企业都要建立客户关系管理系统？为什么？
对某一企业的客户服务管理进行分析，优缺点有哪些？ 咨询公司对客户咨询管理的过程，一般分为五个阶段：一、预咨询阶段 预咨询阶段是咨询任务的启动阶段，在这一阶段，与客户进行初步的接触，了解委托任务的大致内容。。
