原标题：工行安康分行持续开展“2020服务先行”提升活动
工行安康分行持续开展“2020服务先行”提升活动
工行安康分行积极响应上级行号召，以“2020服务先行”为主题，立足实际，把握方向，坚持建设客户满意银行战略方位不动摇，以客户视角为出发点，全方位提升网点的客户服务水平。
一是规范管理，提升效率。该行要求各支行每日坚持对员工服务礼仪进行规范培训，负责人坚持不定期进行督导检查，按月评比服务标兵，严格服务管理，敦促员工养成良好服务习惯。要求支行持续做好员工业务培训，提高业务处理效率，实行弹性窗口制度，积极引导客户通过自助设备和线上渠道办理业务，减少人员聚集，提高网点整体效率和服务水平。
二是美化环境，提升口碑。该行要求支行积极做好对网点宣传物料、服务标识优化梳理，规范网点对外公示信息发布流程，充分利用宣传栏、电子设备等载体做好网点优质服务宣传，通过美化厅堂环境，保持营业场所整齐有序，温馨亮丽。合理布置功能区域，方便客户一站式服务，特别配置便民驿站、无障碍通道等设施，提升工行品牌知名度与服务口碑。
三是查摆问题，优化服务。该行以问题为导向不断规范服务行为，对照上级行服务督导检查通报中发现的服务共性问题，查找网点在服务工作中存在的问题，将问题传达到每位员工，使大家对服务红线、违规行为、服务瑕疵的界定范畴烂熟于心，防止服务问题返潮。各支行建立对外服务窗口公示电话常态管理和接听机制，保证对外公示电话畅通接听及时。
中国城市金融网 通讯员 刘成均 编辑 陈国伟
