2015年工行网点负责人资格考题论述题大堂经理引导客户流程 银行大堂经2113理服务礼仪培训课程认为，好5261的第一印象是从初见客人4102的礼仪开始的。近年来，银1653行业越来越体会到服务质量的好会对企业发展的重要作用，而高质量服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象。银行大堂经理服务礼仪重要性作为银行业这样一个特殊的金融服务行业，员工的礼仪礼节代表着银行的对外形象。对于银行业来讲，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务。而银行大堂经理作为客户踏进银行所接触的第一个人，银行大堂经理服务礼仪显得尤为重要。银行大堂经理在对客服务过程中，要掌握两大基本原则：一是端正工作态度，二是要摆正自己的位置。做到以上两点需要银行大堂经理对自己的岗位职责有明确的认识。银行大堂经理岗位职责1.客户迎送银行大堂经理作为客户的引导员，要能够热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。2.维持秩序银行大堂经理负责保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见薄、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据。
网点现场管理的角色由（）构成。A．网点负责人 B．大堂经理 C．个人客户经理、个人理 参考答案：A，B，C，D，E
挽留客户流程的执行负责人（）。A．网点负责人、会计主管 B．大堂经理、客户经理、柜员 参考答案：B
工行网点负责人的职责是什么 银行网点负责人的 职责是：21131、对本5261网点的优质服务情况进行管理和督4102导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。16532、热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。3、热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。4、识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务，尤其是目前银行设立的贵宾理财中心，大堂经理的作用不可替代。5、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。6、有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。7、快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。扩展资料素质要求合格的网点负责人必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。1、品德素质，应。
晨会一般由（）主持。A．大堂经理 B．客户经理 C．网点负责人 D．网点人员轮流 参考答案：D
在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理 参考答案：对
挽留客户流程的管理负责人（）。A．网点负责人 B．大堂经理 C．会计主管 D．网点负
客户申领U 盾的， 负责现场管理的网点负责人或营业经理(现场管理人员)应监督经办柜员 参考答案：对
按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位 参考答案：D
