截至7月20日，距离河南林州市小伙小石的手机送修已经近5个月了，但问题迟迟没有解决，小石为此饱受困扰。因维权一事家人也不十分理解，目前小石只能通过电脑登录微信、微博与他人取得联系。
7月20日下午，小石告诉二三里资讯，2019年2月26日，其在林州市太阳国际小米之家花费3458元购买了一部小米9手机，8+128G,深空灰加一个159元碎屏险。“同年年底申请使用碎屏险，小米之家工作人员告知我，让我自己去打北京客服。2020年1月15日按照客服要求，将手机发到上海小米寄修中心，等发回来之后，我发现手机指纹解锁却用不了了。”
小石很疑惑，立马联系客服，小米郑州客服回应了此事，“答应给我退货退款处理”。
很快事情又有变化，因为碎屏险金额是否一并返还双方并未达成一致。之后小石还与对方协商多次，并且找了当地消协，但问题一拖再拖，至今依然没有解决。
就此，二三里资讯咨询了小米客服4001005678，工作人员表示像小石这种情况，手机指纹锁究竟是否是因此次维修导致损坏的，需要工程师深入鉴定后才能给出定论，检测和维修工需要1-3个工作日，一周之内修好并返回。“一年之内有两次及两次以上的有效维修记录，才可申请换机，像更换摄像头或主板都可算是有效维修记录，刷机，换电池这些是不算的。”
对此小石并不认可，他认为自己是在正规渠道小米之家购买的手机，手机寄修后出现不能解锁的问题责任完全在小米方，“我要求他们兑现承诺”。
因此事拉锯时间过长，小石咨询律师后决定通过法律途径解决此事。7月20日下午，其告诉二三里资讯，“正在写起诉书，准备证据材料。”
（二三里编辑 az)
